تأثیر بازاریابی داخلی بر رضایت شغلی در بانک شهر (شمال و شرق) تهران

هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر رضایت شغلی در بانک شهر (شمال و شرق) تهران است.پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی و از حیث ماهیت توصیفی- پیمایشی است. نوع داده ها کمی و ابزار موردنیازجهت جمع آوری داده ها پرسشنامه مینردس و همکاران، 2019 است، که روایی آن مورد تأیید و پایایی آن در کل براساسآزمون کرونباخ 0/91 محاسبه گردید. روش گردآوری اطلاعات کتابخان های و ابزار موردنیاز فیش برداری از کتب، مقالات و... است. جامعه آماری پژوهش کارکنان و مدیران شعبه های منطقه شمال و شرق بانک شهر تهران می باشد. حجم نمونهبراساس جدول مورگان 186 نفر تعیین گردید. روش تجزیه و تحلیل داده ها آمار توصیفی و آمار استنباطی (رگرسیونخطی و همبستگی پیرسون) با استفاده از نرم افزار SPSS26 استفاده شده است. همچنین جهت ارتباط و ارائه مدل از معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Amos انجام گردید. یافته ها نشان داد که پاداش های مالی و روانشناختی بررضایت شغلی و بازاریابی داخلی مؤثر است. همچنین رضایت شغلی بر تعهد شغلی و قصد ترک شغل مؤثر است. درنهایت ارتباط بازاریابی داخلی بین رضایت شغلی، پاداش های مالی و روانشناختی مورد تأیید قرار گرفت و همچنین ارتباطبازاریابی داخلی به عنوان متغیر میانجی بین رضایت شغلی، تعهد شغلی و قصد ترک شغل معنادار بود. نتایج حاکی از آناست که بازاریابی داخلی بر رضایت شغلی کارکنان در بخش بانکی مؤثر است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، رضایت شغلی ، پاداش مالی ، پاداش روانشناختی ، تعهد شغلی ، قصد ترک شغل