ارائه روشی برای ارزیابی عملکرد شعب بانک ملت با استفاده از رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن و تحلیل پوششی داده های شبکه (BSC-NDEA)

هدف این پژوهش آن است که ضمن شناسایی و تحلیل معیارهای ارزیابی عملکرد (عوامل موثر بر کارایی) شعب بانکملت، روشی مناسب برای ارزیابی عملکرد و کارایی این شعب بااستفاده از تکنیک تلفیقی کارت امتیازی متوازن و تحلیلپوششی داده های شبکه ای ارائه و عملکرد آنها باهمدیگر مورد مقایسه قرار گیرد. بنابراین هدف اصلی این پژوهشارائه روشی ریاضی برای ارزیابی عملکرد شعب بانک ملت با استفاده از تکنیک تلفیقی کارت امتیازی متوازن و تحلیلپوششی داده های شبکهای می باشد. جامعه آماری این پژوهش را 59 شعبه بانک ملت که در منطقه یک شهر تهرانفعالیت می کنند تشکیل می دهد. با توجه به اینکه بین منظرهای کارت امتیازی متوازن باتوجه به موضوع مورد بررسیروابط شبکه ای حکمفرما است، لذا از مدل تحلیل پوششی داده های شبکه ای (NDEA) استفاده شد و برای تعیین روابط شبکه ای از تکنیک DEMATEL استفاده گردید. لذا در این پژوهش برای ثبت و تلخیص داده ها از نرم افزار Excel و برای اجرای مدل های DEA بکار رفته، از نرم افزار GAMS استفاده گردید.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن ، صنعت بانکداری ، کارت امتیازی متوازن