برنامه های سفارش غذای موبایل: یک مطالعه تجربی از عوامل مؤثر بر رضایت الکترونیکی مشتری و قصد ادامه استفاده مجدد

این مقاله عوامل مؤثر بر رضایت الکترونیکی مشتری و قصد ادامه استفاده مجد را بررسی می کند. با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونهگیری تصادفی تعداد 384 نفر برای مطالعه انتخاب شدند. برای جمع آوری اطلاعات و اندازه گیری متغیرها از دو پرسشنامه استفاده شده است.تجزیه و تحلیل داده ها در دو حوزة توصیفی و استنباطی انجام گرفته است. تجزیه و تحلیل داده ها در دو حوزة توصیفی و استنباطی انجام گرفتهاست. در حوزة آمار توصیفی با استفاده از جدولهای فراوانی، نمودارها و شاخص های مرکزی و پراکندگی در آمار، تصویری از جامعة موردمطالعه توصیف شده است. در راستای اهداف تحقیق جهت تحلیل پایایی سازه ها و تحلیل روایی همگرا برای سازه ها، میانگین واریانساستخراج شده (AVE)، ضریب اعتبار ترکیبی (CR) و ضریب آلفای کرونباخ برای تمامی مؤلفه های تحقیق محاسبه شده و بارهای عاملی سؤالات در هر مؤلفه به لحاظ اندازه و معناداری تحلیل شده است. در راستای تجزیه و تحلیل چند متغیری نیز ارتباط بین متغیرها در قالب یکمدل مسیر طراحی و به روش حداقل مربعات جزئی تحلیل شده استفاده شده است. همچنین در این تحقیق از نرم افزارهای آماری IBMSPSS Statistics نسخة 22 بهره گرفته شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد متغیرهایی چون امید به عملکرد، امید به تلاش، ارزش قیمت و بررسی آنلاین تأثیر مثبتی بر ادامه تلاش مشتری برای استفاده مجدد از برنامه های سفارش غذای تلفن همراه دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت الکترونیکی ، مشتریان ، قصد استفاده مجدد ، موبایل