سنجش تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر عملکرد کسب و کار و نقش تعدیل کنندگی مهارت های اجتماعی و شدت فروش (مورد مطالعه شرکت دخانیات: JTI، پارس)

توانایی شرکت ها برای ایجاد و حفظ رضایت مشتری، شاخص کلیدی است که می تواند شدتموفقیت کسب و کار را تعیین کند. برای دستیابی موثر به این وظیفه، شرکت ها باید به دقت نیازها وخواسته های مشتریان را درک و کشف کنند و قادر به تطبیق محصولات و یا خدمات در حد یا فراتر ازانتظارات مشتریان باشند. رسانه های اجتماعی تاثیر گسترده ای در تمام حوزه های عملکرد کسب و کارمانند: امور مالی، عملیاتی، عملکرد شرکت های بزرگ دارد. از این رو پژوهش حاضر با هدف سنجش تاثیراستفاده از رسانه های اجتماعی بر عملکرد کسب و کار و نقش تعدیل کنندگی مهارت های اجتماعی و شدتفروش میباشد که شرکت دخانیات: JTI پارس مورد مطالعه قرار گرفته است. در زمره پژوهشی توصیفی و کاربردی و پیمایشی می باشد و جامعه آماری آن عبارت از کلیه مدیران شرکت JTI مستقر در مجتمع دخانیات گیلان می باشد تعداد 210 پرسشنامه بین متخصصان توزیع گردید و سپس مورد مطالعه قرارگرفت تجزیه و تحلیل داده ها توسط نرم افزار SPSS نسخه 23 انجام گرفت و یافته های تحقیق نشان می دهد که استفاده از رسانه های اجتماعی بر عملکرد کسب و کار تاثیر مثبت و معنی داری دارد اما نقش تعدیل کنندگی مهارت های اجتماعی و شدت فروش در این رابطه مورد تایید قرار نگرفته است.

کلیدواژه ها:

رسانه های اجتماعی ، کسب و کار ، مهارت های اجتماعی ، شدت فروش ، شرکت دخانیات