تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت الکترونیکی گردشگران

کیفیت خدمات الکترونیکی به عنوان منبع مهمی برای رضایت مشتری در محیط آنلاین شناخته شده است. این مطالعه باهدف ایجاد یک مدل جدید برای ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی گردشگری و رضایت گردشگران از وب سایت هایآژانس های مسافرتی ایران انجام شد. همچنین تلاش شد ابعاد کیفیت خدمات گردشگری الکترونیکی و تأثیر آن بر رضایتالکترونیکی گردشگران از این افراد درک شود. این تحقیق با استفاده از 390 فرم پرسشنامه برای گردشگران در ایران انجامشده است. این یافته ها تأثیر معنی داری مثبت بین دو بعد کیفیت خدمات گردشگری الکترونیکی و رضایت گردشگرانالکترونیکی را نشان داد. دو بعد کارایی و تحقق وعده ها تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت الکترونکی داشتند اما تاثیرمثبت حریم خصوصی و دسترسی به سیستم بر رضایت مورد تایید قرار نگرفت. بر اساس مطالعات علت عدم تایید این دوفرضیه در دو حالت اشاره شد. در حالت اول بیان شد که نیاز به متغیرهایی به صورت میانجی بین این ابعاد و رضایتالکترونیکی گردشگران وجود دارد. و در مورد دوم اشاره شد که گردشگران این دو بعد را به عنوان الزامات کار با سایت هایگردشگری می دانند و عدم ادراک این ابعاد قطعا باعث نارضایتی افراد خواهد شد ولی وجود این موارد نمی تواند رضایتیدر آن ها ایجاد کند چرا که اعتقاد دارند این ابعاد از الزامات هر سایت گردشگری است.

کلیدواژه ها:

رضایت الکترونیکی ، کیفیت خدمات الکترونیکی ، ابعاد کیفیت خدمات ، رضایت گردشگران ، کیفیت خدماتگردشگری