بررسی رابطه وابستگی مشتری و نواوری سازنذه با توجه به نقش ارتباط رضایت بخش و اندازه تولید کننده (تولید کننذگان لوازم و تجهیزات ورزشی در کلان شهر تهران)

هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه وابستگی مشتری و نوآوری سازنده باتوجه به نقش ارتباط رضایت بخش و اندازه تولید کننده در بین تولید کنندگان لوازم و تجهیزات ورزشی در کلان شهر تهران است در این راستا چهار فرضیه اصلی شکل گرفته است. تمامی فرضیات تایید شده اند. پژوهش حاضر از نظر هدف، از نوع کاربردی و برحسب نحوۀ گردآوری داده ها از نوع توصیفی ـ پیمایشی است جامعۀ آماری این پژوهش شامل فروشندگان لوازم تجهیزات ورزشی در شهر تهران است. روش نمونه گیری خوشه ای و تصادفی ساده است. حجم نمونه براساس جدول مورگان و فرمول کوکران با خطای 0.05 برابر با 213 نفر است یافته ها نشان می دهند که ارتباط رضایت بخش نقش میانجی بین وابستگی مشتری ونوآوری سازنده دارد واین رابطه را مثبت می کند. به عبارتی ارتباط غیرمستقیم وابستگی مشتری با نوآوری سازنده با توجه به نقش ارتباط رضایت بخش مثبت است و این در حالی است که همین رابطه به صورت مستقیم میزانی منفی است همین طور اندازه بزرگ تر تولید کننده، ارتباط مثبت رضایت مندی رابطه با نوآوری تولیدکننده ، و اندازه بزرگ تر تولیدکننده، رابطه منفی بین وابستگی مشتری با نوآوری تولیدکننده را تضعیف می کند.

کلیدواژه ها:

وابستگی مشتری ، نوآوری سازنده ، ارتباط رضایت بخش ، اندازه تولید کننده