دنیای جدید هوشمند با بکارگیری هوش مصنوعی درنرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و پیش بینی رفتار مشتری
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 851
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ECMM03_018
تاریخ نمایه سازی: 16 آبان 1399
چکیده مقاله:
جلب نظر مشتری هدف اصلی هر برندی در بازار کسب و کار محسوب می شود. مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری به طور مشخص در مرکز چنین فرآیندی قرار دارد و با آنالیز رفتار مشتری می توان به کسب مشتری، حفظ مشتری , وفاداری مشتری و سودآوری مشتری کمک کرد. ورود فناوری هوش مصنوعی به حوزه کسب و کار نقش بسیار مهمی در تحول فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری داشته است. بر این مبنا امکان ارائه پاسخ های دقیق، فهم و حل مشکلات مشتریان و حتی یادگیری نکات تازه از سوی سیستم های دارای هوش مصنوعی فراهم شده است.فناوری هوش مصنوعی باعث افزایش راندمان، عملکرد و بهره وری صنایع میشود. در این مقاله درزمینه مدیریت ارتباط با مشتری و تکامل آن به مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی, وب کاوی و تجربه کاربری مطالبی ارائه شده است. همچنین در زمینه هوش مصنوعی و اهمیت بکارگیری آن در مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و سیستم های پیشنهاد دهنده اشاره میکند و بررسی میکنیم که این تغییر چگونه بر کسب، توسعه و حفظ مشتری تأثیر خواهد گذاشت.
کلیدواژه ها:
هوش مصنوعی (Artificial Intelligence) ، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (Ecrm) ، سیستم پیشنهاد دهنده ، crm ux
نویسندگان
علی معلمیان
دانشجوی دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد
رضا بادرنگین نوری
دانشجوی دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد
صدف صفوی
مدرس دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد