تفاوت مشتری مداری با مشتری گرایی و تأثیر آن ها بر نوآوری

مدیریت کارآمد روابط مشتری یک چالش مهم در رقابت کسب و کار شده است. سازمان ها نیز نیاز به اطلاعاتی درباره ی اینکه مشتریان شان چه کسانی هستند، انتظارات و نیازهای آن ها چیست و چگونه باید نیازهای آن ها را برطرف کرد، دارند. امروزه بازاریان در جستجوی راه ها و اطلاعاتی هستند تا از طریق آن، مشتریان وفاداری برای خود ایجاد کنند؛ چرا که این امر موجب کاهش هزینه های بازاریابی و عملیاتی و افزایش سودآوری می شود وفاداری مشتری، از جمله مولفه هایی است که شرکت ها برای مشتری گرایی به ویژه در بخش های دولتی بر آن تأکید شایان توجهی می کنند؛ زیرا شهرت این سازمان ها را تحت الشعاع قرار می دهند. مشتری گرایی با اقدام بازار عجین است و عنصری مهم به مشار می آید که به کمک آن می توان برای سازمان کسب مزیت رقابتی کرد و سازمان را به طور مستمر و در همه جنبه ها بهبود داد. همچنین نوعی نوآوری به حساب می آید که به کمک آن می توان در رقابت با رقبا پیشتاز بود

کلیدواژه ها:

مشتری مداری ، مشتری گرایی ، گرایش به نوآوری