بررسی تاثیر کیفیت خدمات درک شده بر عملکرد برند با نقش واسطه ای اعتماد و رضایت مشتریان شرکت بیمه ما

هدف از پژوهش حاضر تعیین تاثیر کیفیت خدمات درک شده بر عملکرد برند با نقش واسطه ای اعتماد و رضایت مشتریان شرکت بیمه ما بوده است که بدین منظور 385 نفر از بیمه گذاران شرکت بیمه ما در شهر ساری به روش خوشه ای انتخاب و به پرسشنامه پژوهش پاسخ گفتند. پژوهش حاضر حاصل پژوهش میدانی است که از نظر هدف کاربردی و در دسته تحقیقات توصیفی قرار دارد.ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه های استاندارد می باشد که با طیف 5 ارزشی لیکرت سنجیده شده، بوده است.روایی محتوایی این پرسشنامه به تایید خبرگان این حوزه رسیده و میزان پایایی آن نیز به کمک آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. در پایان داده های بدست آمده از پرسشنامه پژوهش توسط آزمون معادلات ساختاری و در محیط نرم افزار اسمارت پی ال اس مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که مدل مورد استفاده پژوهشاز برازش مطلوبی برخوردارمی باشد. نتایج نشان داد که کیفیت خدمات درک شده بر عملکرد برند و اعتماد مشتری و رضایت مشتری در شرکت بیمه ما تاثیر مثبت دارد و رضایت مشتری بر اعتماد مشتری تاثیر دارد و همچنین میان کیفیت خدمات درک شده و عملکرد برند نقش میانجی ایفا می کند. و اعتماد مشتری نیز بر عملکرد برند تاثیر دارد و میان کیفیت خدمات درک شده و عملکرد برند نیز نقش میانجی ایفا می کند.