بررسی روابط ارزش مشتری، نوآوری خدمات، تبلیغات و ارزش عمر مشتری در بانک صادرات استان اصفهان

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 417

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

HICONG02_198

تاریخ نمایه سازی: 13 آبان 1399

چکیده مقاله:

هدف این مطالعه تعیین نقش میانجی تبلیغات در روابط میان ارزش مشتری، نوآوری محصول و ارزش عمر مشتری می باشد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش، توصیفی ـ همبستگی بوده است. جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه کارکنان بانک صادرات استان اصفهان در سال 1398 بوده که برحسب اطلاعات و موجود 1890 نفر بودند. با توجه به جدول کرجسی و مورگان 320 نفر به عنوان انتخاب و به صورت نمونه گیری تصادفی ساده (انتخاب برحسب کد پرسنلی کارکنان) نمونه گیری شدند. جمع آوری داده ها از دو روش کتابخانه ای و میدانی صورت گرفت. پرسشنامه پژوهش برگرفته شده از مطالعات ژانگ و همکاران 2016 و دارابی 1393 بوده است که عملیات سنجش روایی وپایایی بر روی آن صورت پذیرفت. تجزیه و تحلیل داده ها از طریق مدل معادلات ساختاری و نرم افزارهای spss , Lisrel انجام شد. یافته ها پژوهش نشان داد ارزش مشتری بر نوآوری خدمات در بانک صادرات استان اصفهان تاثیر مثبت دارد. نوآوری خدمات بر تبلیغات کاربردی و تبلیغات هیجانی در بانک صادرات استان اصفهان تاثیر مثبت دارد اما بر ارزش عمر مشتری تاثیر ندارد. تبلیغات هیجانی بر ارزش عمر مشتری در بانک صادرات استان اصفهان تاثیر مثبت دارد ولی تبلیغات کاربردی بر ارزش عمر مشتری در بانک صادرات استان اصفهان تاثیر ندارد. همچنین تبلیغات هیجانی نقش میانجی در رابطه میان ارزش مشتری و ارزش طول عمر مشتری داشته است.

کلیدواژه ها:

ارزش مشتری ، تبلیغات کاربردی و هیجانی ، نوآوری خدمات ، ارزش عمر مشتری

نویسندگان

علی نصر

کارشناسی ارشد مدیریت کسب وکار، دانشگاه آزاد اسلامی واحد دولت آباد

محمد مشهدی زاده

استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مبارکه