نقش مشتری مداری در انعطاف پذیری خدمات و کاهش هزینه های خدمات

علی رغم اهمیت و جایگاه منابع انسانی به عنوان محرک، لزوم توجه به مدیریت منابع انسانی و زیر سیستم های فرعی آناحساس می شود. امروزه شرکت ها برای به دست آوردن سود بیش تر، به بازارهای پررونق و جدیدی وارد می شوند کهطیف مشتریان تازه ای دارد. در دنیای امروز مشتری مداری کلید موفقیت کسب و کار است. مشتری مداری به معنای قراردادن مشتری در مرکز استراتژی است. مشتریان این امکان را دارند که بهترین خدمات و کم ترین هزینه ها را انتخاب میکنند. در شرایط امروز اقتصاد بی تردید، لازمه بقای بنگاه ها و نهادهای خدماتی مجهز شدن به ساز و کارهای مدیریتاستراتژیک هزینه و خدمات با قیمت های قابل رقابت و پاسخگویی سریع به مشتریان است. آنچه در دنیای امروزی بقای سازمان ها را تضمین می کند، میزان موفقیت در برآورده سازی نیازها و خواسته های مشتریان می باشد و این امر جز از طریق انعطاف پذیری خدمات میسر نمی باشد.

کلیدواژه ها:

مشتری مداری ، انعطاف پذیری ، کاهش هزینه خدمات