مدیریت ارتباط با مشتری در بازاریابی
محل انتشار: اولین همایش منطقه ای تجاری سازی پژوهش
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,173
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RCRC01_011
تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1389
چکیده مقاله:
امروزه پدیده ی ارتباطات و جهانی شدن به عنوان لازم و ملزوم یکدیگر مطرح شده اند و به یکی از لوازم ضروری بشر مدرن و رو به توسعه تبدیل شده است دنیای ارتباطات و مدیریت آن همه ی ابعاد زندگی بشر را دستخوش تغییرات کرده است و به تبع آن تمام سازمان ها دچار تغییرات ماهیتی شده اند هر فناوری پیشرفته باعث ایجاد فرصتها و تهدیدهای جدی برای سازمان ها می شود تغییر در قانون مندی های بازرگانی شرکت ها و متحول ساختن سیستم های سازمانی و اجتماعی می گردد. CRM و یا به عبارتی مدیریت ارتباط با مشتری مهمترین جز تجارت الکترونیک است و کارکرد آن تاثیر زیادی برروی سود آوری دارد از انجا که رقابت برسر ارتباط با مشتری و مدیریت یکی از مسائل عمده ای در تجارت الکترونیک است دراین مقاله رویکرد ها و استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری بر مبنای رضایت رقابت و تغییرات فناوری اهداف پیاده سازی راههای افزایش و راهکارهای پیشنهاد ی مورد بررسی قرار میگیرد.
کلیدواژه ها:
مدیریت ارتباط با مشتری ، تجارت الکترونیک
نویسندگان
سوده حسینی
عضو هیئت علمی دانشگاه شهید باهنر کرمان
سیما شریفی راد
دانشجوی کارشناسی علوم کامپیوتر دانشگاه شهید باهنر کرمان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :