فرهنگ سازمانی

راه رسیدن به هنجار مشتری محوری و فاصله گرفتن از ناهنجار مشتری ستیزی، تغییر رفتاراست. مهمترین مساله مدیریت نیروی انسانی است که توجه ویژه ای را می طلبد. ما برای موفقیت، راهی جز پایبندی به اصل مشتری محوری نداریم که پایبندی به آن به چالش عمدهء فرا روی ما مبدل می شود زیرا در شرایطی که مشتری محوری اصل و جهت همهء سامانه های خدماتی کشور نیست، شتری محوری را سرلوحهء خدمات خود قرار دادن کاری بس دشوار است. برآیند تربیتی در خانواده و آموزش و پرورش به شکل گیری ناخودآگاهی می انجامد که اصل آن بر خودمحوری و نان جوئی است نه تعامل اجتماعی ( بابا آب داد، بابا نان داد ) و در نهایت به عدم احترام به موازین زندگی اجتماعی و بی اعتنایی به حقوق شهروندی و فضیلت یافتن کجی و ناراستی ختم می شود بگونه ای که سامانهء تربیتی مان جامعهء ما را از نظر رفتارهای اجتماعی و مدنی در دستهء جوامع بشدت بیمار قرار داده است. مشکل بزرگ مدیریت در سامانه های خدمت رسان این است که هم خدمت گیرنده و هم ارائه دهندهء خدمت از یک جامعهء دردمند می آیند و در نهایت برقراری روابط بر اساس مشتری محوری بس دشوار است.