انتخاب بهترین روش نظرسنجی از مشتریان لوازم خانگی با استفاده از رویکرد داده کاوی

مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک ابزار قوی جهت شناخت نیاز مشتری افزایش رضایت او و در نهایت افزایش سوداوری سازمان کاربرد فراوانی دارد هرچه بازار رقابتی تر باشد ارزش داده های سازمان بیشتر شده و تکنیکهای کاوش داده ها ارزشمندتر جلوه خواهند نمود. داده کاوی با پالایش و تحلیل داده ها نتایج مناسبی را جهت تصمیم گیری در مورد اتخاذ استراتژی های مدیریت مشتریان فراهم می اورد نظر سنجی از مشتریان و ارسال هدایای تبلیغاتی از جمله روشهای حفظ وفاداری مشتریان می باشد با توجه به هزینه بالای ارتباط با همگی مشتریان به مکانیزمی نیاز است تا با طبقه بندی مشتریان و انتخاب انها که بیشترین نرخ پاسخ دهی را خواهند داشت. مشتریان مناسب جهت سرمایه گذاری مشخص گردند داده کاوی با محاسبه احتمال پاسخگویی مشتریان بالقوه به نظر سنجی منابع محدود تبلیغاتی را برپایه ااحتمال جواب مثبت به نظر سنجی میان مشتریان تقسیم می نماید. دراین مقاله با استفاده از تکنیک های داده کاوی مشتریان براساس احتمال پاسخ دهی بخش بندی شده و بهترین روش نظر سنجی برای هر گروه تعیین می گردد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، داده کاوی ، نظرسنجی ، درخت تصمیم