ارزیابی کیفیت ارتباط فروشندگان با مشتریان در فروشگاههای زنجیره ای شهرستان کرمان

سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,363

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MIEAC01_678

تاریخ نمایه سازی: 10 دی 1389

چکیده مقاله:

دنیای رقابتی امروز جولانگاه تلاش مستمر سازمانها در جهت جذب و حفظ مشتریان شده است. در این راستا سازمانها در تلاش هستند تا با راهکارهای کاربردی این مهم را محقق سازند. ارتباطات نقش بسیار مهمی در این زمینه ایفا می کنند. سازمانها می کوشند تا ارتباطات بلند مدت وادامه دار با مشتریان برقرار کنند تا از آن طریق بتوانند آنها را وفادار نمایند.کیفیت تعاملات شخصی بین مشتریان و کارمندان فروش شرکت، تاثیر مهمی در این زمینه ایفا می کند. این مقاله در صدد است تا تاثیر کیفیت تعاملات شخصی را بر وفاداری مشتریان بررسی نماید. نتایج این تحقیق تاثیر ارتباطات بازاریابی را بر وفادار نمودن مشتریان تایید می کند. همچنین کیفیت ارتباطات بر وفاداری مشتری تاثیری بسیار زیاد دارد. کیفیت تعاملات شخصی با مشتریان نیز در این زمینه نقش مهمی ایفا می کند. جامعه مورد مطالعه در این تحقیق مشتریان فروشگاههای زنجیره ای شهرستان کرمان می باشند. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 250 نفر محاسبه و جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه صورت گرفته است.

نویسندگان

علی ملاحسینی

دانشیار بخش مدیریت دانشگاه شهید باهنر کرما

هاشم شریفی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه شهید باهنر کرمان

بهرام جبارزاده

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه شهید باهنر کرمان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Bejou, D., Wray, B. and Ingram, N.T. (1996), "Determinans of ...
  • Berry, L.L. (2000), "Relationship marketing of services", in Sheth, N.J. ...
  • Buttle, F. (1996), "Relationship marketing", in Buttle, F. (Ed.), Relationship ...
  • De Wulf, K., Odekerken- Schro: der, G. and Van Kenhove, ...
  • De Wulf, K., Odekerken- Schro: der, G. and Iacobucci, D. ...
  • Doney, M.P. and Cannon, P.J. (1997), _ examination of the ...
  • Egan, J. (2000), :Drivers to relational strategies in retailing", International ...
  • Ganesan, S. (1994), "Determinans of long-term orientation in buyer-seller relationships", ...
  • Garbarino, E. and Johnson, S.M. (1999), _ different roles of ...
  • Grewal, D. and Levy, M. (2007), "Retailing research: past, present, ...
  • Gummesson, E. (1998), _ Imp lementation requires a relationship marketing ...
  • Hen nig-Thurau, T. (2000), "Relationship quality and customer retention through ...
  • Hennig-Thurau _ T., Gwinner, P.K. and Gremler, D.D. (2002), _ ...
  • Henni g-Thurau, T. and Klee, A. (1997), _ impact of ...
  • Knox, D.S. and Denison, J.T. (2000), "Store loyalty: its impact ...
  • Kumar, N., Scheer, K.L. and Steenkamp, J.E.M. (1995), "The effects ...
  • Kumar, V. and Shah, D. (2004), "Building and sustaining profitable ...
  • -Larson and Susanna (2004) _ Managing Customer Loyalty in the ...
  • Levitt, T. (1983), ":After the sale is OVer . _ ...
  • Moliner, A.M., Sanchez, J., Rodr guez, M.R. and Callarisa, L. ...
  • Morgan, M.R. and Hunt, D.S. (1994), _ commitment trust theory ...
  • oliver, r, (1999). "whence customer loylty, "journal of marketing, vol.63, ...
  • Roberts, K., Varki, S. and Brodie, R. (2003), "Measuring the ...
  • Smith, J.B. (1998), "Buyer-seller relationships: similarity, relationship management, and quality' ...
  • Storbacka, K., Strandvik, T. and Gro nroos, C. (1994), "Managing ...
  • Too, H.Y.L., Souchon, L.A. and Thirkell, C.P. (2001), "Relationship marketing ...
  • 2] V _ S _ _ _ P _ Zabkar, ...
  • Woo, K. and Ennew, T.C. (2004), _ _ _ sine ...
  • Wong, A. and Sohal, A. (2002), _ examination of the ...
  • نمایش کامل مراجع