بکارگیری CRM در صنعت گردشگری ایران

امروزه صنعت گردشگری به عنوان یکی از بزرگترین صنعت ها در جهان محسوب شده و در دهه های گذشته به صورت مداوم با رشدی سریع به یکی از مهمترین منابع اشتغال در جهان تبدیل شده است. گردشگری به ویژه سود سرشاری برای اقتصاد کشورهای در حال توسعه به ارمغان آورده است. افزایش رقابت در میان سازمانها و نیاز هر چه بیشتر به جذب و حفظ مشتری، کسب و کارها را به ارتباط هر چه بیشتر با مشتریان وادار می کند، صنعت گردشگری نیز به خوبی از اهمیت و اثرات سودمند ارتباط با مشتریان آگاه است. از سوی دیگر با پیشرفت هر چه بیشتر تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات توجه به گردشگری الکترونیک حائز اهمیت است. و برای بهبود گردشگری در شهرها استفاده از وب سایت های گردشگری ضروری است. که بکارگیری CRM، در توسعه هر چه بیشتر این وب سایت ها کمک خواهد کرد. در این مقاله ضمن بیان موضوعاتی در خصوص CRMبه نقش CRM در گردشگری اشاره می کنیم و چند نمونه ا زمدل های موجود CRM در گردشگری را نیز بیان می کنیم، هم چنین معماری کلی سیستم CRM و کاربردش در وب سایت روندا (شهری با جاذبه ی گردشگری بالا در مالاگا- اسپانیا)، به عنوان الگویی که می توان در کشور پیاده کرد را ارائه می دهیم. و در انتها سایت های گردشگری و مسافرتی ایران و وضعیت CRM در آنها را مطرح می کنیم.