توسعه مدل ارزش و وفاداری مشتری: بررسی تاثیر نوآوری کالا و خدمات بر ارزش و وفاداری مشتریان محصولات صوتی تصویری
محل انتشار: اولین کنفرانس سالانه مدیریت، نوآوری و کارآفرینی
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,511
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MIEAC01_243
تاریخ نمایه سازی: 10 دی 1389
چکیده مقاله:
زمینه: هدف این مطالعه بررسی تأثیر نوآوری بر ارزش و وفاداری مشتریان است که به شرکت ها و سازمانها در مواجه با رقبا ، تثبیت جایگاه خود دستیابی به مزیت رقابتی و نیل به اهدافشان کمک کند. روشها: در این پژوهش مطالعه بر روی دو منطقه از شهر تهران(منطقه6 و منطقه 19) به عنوان جامعه آماری انجام شده است. پژوهشگر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای ساده 755 نفر از از مشتریان لوازم صوتی تصویری 4 شرکت سونی، پاناسونیک، پارس و شهاب را انتخاب کرده و با استفاده از ابزار پرسشنامه و مصاحبه توامان از نظرات و عقاید مشتریان اطلاعات کافی را بدست آورده است. یافته ها: بر اساس یافته پژوهش انجام شده فرضیات مبتنی بر تأثیر متغییر های نوآوری بر کیفیت ادراک شده، نوآوری بر ارزش مشتری مثبت و معنادار می باشد. نتیجه گیری: با توجه به یافته های پژوهش انجام شده می تواند نتیجه گرفت که شرکت ها و مؤسسات باید سرمایه گذاری زیادی در زمینه ارائه محصولات متنوع که بتواند نیاز های پنهان و آشکار تمامی مشتریان را پوشش قرار دهد انجام دهند و همچنین با ارائه کالا و خدمات با کیفیت و کالاهای جدید و متنوع عرضه شده توجه شود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
ابراهیم زارع پور
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
سید حمید خداداد حسینی
دانشیار دانشکده مدیریت
حمیده رشادت جو
استادیار دانشکده مدیریت
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :