کاهش شکایات ناشی از زمان انتظار بیماران با Focus PDCA درمانگاه های بیمارستان کوثر شیراز

اهمیت رضایت بیماران از خدمات دریافتی به عنوان یکی از مهم ترین ارکان سیستم ارتقای کیفیت می باشد. نحوه ی برخورد پرسنل با بیمار، میزان زمان انتظار، برخورد پزشک و پرسنل درمانی بیمار، بحث مالی پذیرش و بستری شدن بدون مشکل در بخش از جمله این دسته از موارد می باشد. زمان انتظار بیماران نه تنها یکی از عوامل مهم و تاثیرگذار بر رضایت مندی آنها است، بلکه یکی از شاخص های ارزیابی کیفیت خدمات درمان نیز به شمار می رود. از این رو هدف اصلی در این پژوهش، کاهش میزان شکایات بیماران در دو درمانگاه بیمارستان کوثر شیراز بوده که با استفاده از روش Focus PDCA فرآیند مورد نظر بررسی گردید. برمبنای این روش عواملی که منجر به افزایش زمان انتظار بیماران می گردد شناسایی گردید. نتایج حاصل از این تحقیق نشان دهنده کاهش شکایات بیماران بوده است. بر این اساس که میزان شکایات ارسالی به دفتر بهبود کیفیت بیمارستان از %25 به %12 کاهش یافته است. در ابتدای شروع این تحقیق تعداد محدودی از بیماران از سیستم نوبت دهی اینترنتی استفاده می نمودند که پس از اعمال تغییرات، تبلیغات و آگاهی دادن به بیماران این موضوع رشد تقریبا 4,5 برابری داشته است. به دلیل اینکه این سیستم به طور مستمر در حال پایش و بررسی می باشد، در آینده شاهد میزان رضایت بیشتری نیز خواهیم بود.

کلیدواژه ها:

رضایت بیمار ، کاهش زمان انتظار ، خدمات درمان ، Focus PDCA