بررسی مدل های رضایتمندی مشتریان

امروزه رسالت واقعی سازمان ها درک نیازها و خواسته های مشتریان و ارائه راهکارهایی است که رضایت مشتریان را در پی داشته باشد. برتری در بازار فقط با تامین رضایت مشتری، ابداع و نو آوری و ارایه خدمات با کیفیت برتر به دست می آید. رضایت مشتری از اهداف اساسی هر سازمان است. مشتریان راضی کلید موفقیت سازمان به شمار می روند و راستای کمک به تحقق اهداف سازمانی سطح رضایت مشتریان باید افزایش یابد. این مقاله در پی آن است که با بیان تعریف و تحلیل رضایتمندی مشتری، و مرور مدل های رضایت مندی مشتریان که در دنیا در پژوهش های مختلف مطرح گردیده است، یک شاخص مقایسه ای برای محققان و دانشجویان ایرانی فراهم شود.

کلیدواژه ها:

مشتری ، رضایتمندی مشتری ، مدل رضایتمندی