بخش بندی و اولویت بندی بازار با رویکرد گسترش عملکرد کیفیت با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی (مطالعه موردی: بانک ملت)

در این مقاله به اولویت بندی بخش های بازار در بانک ملت پرداختیم. روش کار بدین صورت است که پس از تعیین نیازها از بخش بندی و ورود به بخش های بازار الزامات فنی موثر بر این نیازها در قابل نقاط قوت بانک شناسایی و با استفاده از رویکرد گسترش عملکرد کیفیت وزن فازی الزامات و به تبع آن رتبه بندی الزامات تعیین می گردد و در نهایت با تعیین بازارهای بالقوه رتبه بندی بخش های بازار با استفاده از روش تاپسیس انجام می گردد، از آنجائی که در محیط تصمیم متغیرهای مبهمی وجود دارند از منطق فازی جهت افزایش دقت نتایج استفاده می گردد. روش گردآوری اطلاعات در این مقاله کتابخانه ای و میدانی و ابزار گردآوری اطلاعات میدانی پرسشنامه و مصاحبه می باشد. همچنین جامعه آماری گروه خبره مدیران ارشد بانک در تیم 5 نفره از بخش های طرح و برنامه، بازاریابی، مالی، اجرایی و اعتبارات تشکیل شده است. بر اساس نتایج بدست آمده از این مقاله در ابتدا 6 نیاز تعیین شدند که مهمترین نیازها به ترتیب عبارتند از : سود مورد انتظار و تامین سرمایه مورد نیاز، در گام بعدی 7 نقطه قوت بانک بعنوان الزامات تعیین شده که مهمترین آنها به ترتیب عبارتند از: ثبات مالی، تجربه و قابلیت نوآوری در ارائه خدمات نوین بر اساس نتایج بدست آمده از تاپسیس در بین 8 بازار بالقوه برای توسعه خدمات، صادرکنندگان کلان و شرکتهای ایرانی پیمانکار در عراق دارای بخت بیشتری برای نفوذ بانک هستند.

کلیدواژه ها:

گسترش عملکرد کیفیت ، منطق فازی ، تاپسیس ، رتبه بندی ، بانک ملت.