بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر عملکرد مالی مرکز علمی-کاربردی برهان نیروی شمال با توجه به نقش رضایت دانشجو

مقاله حاضر نتیجه یک تحقیقی میدانی است که هدف آن بررسی تاثیر ابعاد کیفیت بر رضایت دانشجویان و در نهایت عملکرد مالی مرکز علمی-کاربردی برهان نیروی شمال در شهرستان رشت بوده است. در تحقیق حاضر، جامعه آماری پژوهش شامل دوبخش شامل -1 کارکنان و اساتید و -2 دانشجویان مرکز علمی کاربردی برهان نیروی شمال میباشند. روش نمونه گیری در این پژوهش به صورت تصادفی ساده میباشد. در تحقیق حاضر به منظور جمع آوری داده ها، از روش میدانی و از ابزار پرسشنامه استفاده شد و طیف پاسخی مورد استفاده در آن، لیکرت 5 گزینه ای می باشد. با تعیین الگو، آزمون فرضیه های تحقیق از طریق مدل سازی معادلات ساختاری انجام شده و همچنین کل مدل نیز از طریق این روش مورد آزمون قرار گرفته و تجزیه و تحلیل مذکور به وسیله نرم افزار LISREL 8.5 انجام گرفته است. با توجه به نتایج به دست آمده کلیه فرضیات تحقیق تایید گردید و ارتباط بین کیفیت خدمات و عملکرد مالی دارای بالاترین ضریب ارتباط می باشند.

کلیدواژه ها:

عملکرد مالی ، رضایت دانشجویان ، رضایت مشتری ، کیفیت خدمات