تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر روی عملکرد سازمان ( مورد مطالعه : شرکت بامیلو)

هدف این پژوهش بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر روی عملکرد سازمان ( مورد مطالعه : شرکت بامیلو) باشد. نمونه آماری این پژوهش شامل 384 نفر از مشتریان بامیلو است که به صورت نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. لذا این تحقیق توصیفی-پیمایشی از نوع همبستگی است. جهت جمع آوری داده ها، از پرسشنامه سلطانی و همکاران((2018 استفاده گردیده. روایی(محتوا) و پایایی( آلفای کرونباخ) پرسشنامه حاکی از آن هستند که ابزارهای اندازه گیری از روایی و پایایی خوبی برخوردار هستند. نتایج حاصل از آزمون فرضیات توسط نرمافزار AMOS و با استفاده از تحلیل مسیر نشان داد که مشتری مداری با موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط مثبت و معناداری دارد.توانایی سازمان با موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط مثبت و معناداری دارد. فناوری اطلاعات با موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط مثبت و معناداری دارد. مدیریت دانش مشتری با موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط مثبت و معناداری دارد. موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد سازمان ارتباط مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری ، توانایی سازمان ، عملکرد سازمان ، فناوری اطلاعات