ارزیابی تاثیر شفافیت نقش و ادراک از حمایت سازمانی بر رفتار خدمات اجتماعی با تبیین نقش میانجی توانمندسازی روانشناختی کارکنان (موردمطالعه: کارکنان ستاد مرکزی گمرک ایران)

پژوهش حاضر باهدف ارزیابی تاثیر شفافیت نقش و ادراک از حمایت سازمانی بر رفتار خدمات اجتماعی با تبیین نقش میانجی توانمندسازی روانشناختی کارکنان انجام شد. این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و ازنظر شیوه ی جمع آوری داده ها، پیمایشی است. جامعه ی این پژوهش ستاد مرکزی گمرک ایران است، که بر اساس جدول مورگان از یک جامعه ی 400 نفری، 201 نفر به عنوان نمونه ی موردپژوهش به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شد. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد. برای سنجش روایی، این پرسشنامه به تایید اساتید رسید و پایایی از طریق آلفای کرونباخ بررسی شد سپس از طریق آزمون کلوموگروف- اسمیرنوف نرمال بودن داده ها موردبررسی قرار گرفت. داده ها با نرم افزار لیزرل تجزیه وتحلیل شدند. نتایج نشان داد: توانمندسازی روانشناختی در تاثیرگذاری شفافیت نقش 0/37 و حمایت سازمانی درک شده 0/49 بر رفتار خدمات اجتماعی کارکنان ستاد مرکزی گمرک ایران تاثیر معناداری دارد. شفافیت نقش 0/48 و حمایت سازمانی درک شده 0/63 بر توانمندسازی روانشناختی کارکنان ستاد مرکزی گمرک ایران تاثیر معناداری دارد. توانمندسازی روانشناختی کارکنان بر رفتار خدمات اجتماعی کارکنان ستاد مرکزی گمرک ایران تاثیر معناداری دارد

کلیدواژه ها:

شفافیت نقش ، ادراک از حمایت سازمانی ، رفتار خدمات اجتماعی ، توانمندسازی روانشناختی کارکنان ، ستاد مرکزی گمرک ایران