ارائه مدلی جهت محاسبه ارزش دوره عمر مشتریان در صنعت نرم افزار

سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 483

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

QMTM02_035

تاریخ نمایه سازی: 22 مرداد 1399

چکیده مقاله:

با گسترش تکنولوژی و فناوری های نوین و در پی آن توسعه سامانه های اطلاعات و مدیریت دانش مانند نرم افزارهای مالی اداری و ورود آنها به محیط های کاری، جهان شاهد کاربرد تنگاتنگ این سیستم ها در سازمان ها و بهبود عملکردها و نیز دستیابی بهتر و سریع تر به هدف های سازمانی بوده است. سامانه های اطلاعات دارای نقش حیاتی در عملکرد کسب و کار است و دربرگیرنده ابعاد مالی و غیرمالی برای شرکت هستند. اما پیشرفت در ارائه اطلاعات، سازمان ها را مجبور ساخته تا برای توسعه سیستم های خود همگام با استراتژی های شرکت قدم برداشته و آنها را در جهت کسب هدف های سازمانی خود اصلاح کنند. این منجر به سرازیر شدن درخواست های توسعه بسیاری برای شرکت های تولیدکننده نرم افزار می گردد که در بسیاری از موارد پاسخ به همه آنها برای تولیدکنندگان نرم افزار میسر نمی باشد، لذا این شرکت ها ناگزیر به انتخاب از بین درخواست های مشتریانشان هستند، مشتریانی که بیشترین ارزش را برای سازمان به همراه دارند. یکی از روش های مورد استفاده برای رسیدن به این هدف، محاسبه ارزش دوره عمر مشتری Customer Lifetime Value (CLV) است. در این تحقیق مدلی نوین برای محاسبه ارزش دوره عمر با توجه به پارامترهای مطرح در صنعت نرم افزار ارائه می گردد. در فرایند پیشنهادی این تحقیق که در یکی از شرکت های تولیدکننده نرم-افزار در مشهد اجرا گردید، ابتدا مقادیر شاخص-های مدل برای 308 مشتری تعیین و با استفاده از آنها ارزش دوره عمر هر یک از مشتریان محاسبه شده است؛ در پایان ارزش دوره عمر مشتریان براساس مدل مرسوم RFM محاسبه گردیده وکارایی آن با مدل پیشنهادی مقایسه و نتایج آن شرح داده شده است

کلیدواژه ها:

ارزش دوره عمر مشتری ، صنعت نرم افزار ، پشتیبانی نرم افزار .CLV ، Customer lifetime value

نویسندگان

مسعود آبیار

دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران

مجتبی پورسلیمی

استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران