دسته بندی مشتریان مرکز ملی شماره گذاری کالا و خدمات ایران به منظور ارتقای مدیریت ارتباط با مشتری

شرکت های بزرگ دارای حجم داده ی بسیار بزرگ هستند که اگر به خوبی پردازش شوند، میتوانند شناخت بیشتری از مشتریان ارائه نمایند. امروزه نقش مشتریان از حالت پیروی از تولیدکننده، به هدایت تولیدکنندگان مبدل گشته است، به همین دلیل دسته بندی مشتریان، در هدفمند ساختن سازمانها در سفارشی سازی خدمات شان کمک شایانی میکند. از عمده مشکلات صنایع و شرکتهای خدماتی کشور مدیریت و جذب مشتریان وفادار است. استفاده از تکنیکهای داده کاوی در خصوص مدیریت ارتباط با مشتری هدف اصلی این تحقیق است. در این پژوهش، از رویکرد درخت تصمیم برای دستیابی به قوانین تصمیم گیری و طراحی یک مدل مفهومی برای پیشبینی رفتار مشتریا ن آتی در مرکز ملی شماره گذاری کالا و خدمات ایران استفاده شده است. با استفاده از تکنیک درخت تصمیم به دسته بندی مشتریان مرکز ملی شماره گذاری کالا و خدمات ایران پرداخته که این دسته بندی، بر پایه مشخصه های کیفی و کمی مشتریانی است که با این مرکز فعالیت دارند و در نهایت، از این دسته بندی در مدیریت ارتباط با مشتری و پیشبینی نوع فعالیت شرکتهای در ارتباط با مرکز ملی شماره گذاری و خدمات ایران استفاده شده است.

کلیدواژه ها:

داده کاوی1 ، دسته بندی ، درخت تصمیم2 ، مدیریت ارتباط با مشتری