تحلی رضایتمندی هیات های ورزشی استان کرمان از کیفیت خدمات بیمه ورزشی طبق مدل سروکوال

هدف از پژوهش حاضر تحلیل رضایتمندی هیات های ورزشی استان کرمان از کیفیت خدمات بیمه ورزشی طبق مدل سروکوال بود. روش تحقیق مورد استفاده از نوع توصیفی تحلیلی و از نظر هدف کاربردی بود جامعه آماری پژوهش مدیران وکارمندان هیات های ورزشی استان کرمان N=230 بود، که تعداد 140 نفر از آنها با استفاده از جدول مورگان به طور تصادفی ساده به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. داده های مورد نیاز پژوهش حاضر با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته گردآوری شد.روایی صوری و محتوایی پرسشنامه بر اساس نظر 15 نفر از متخصصان تایید گردید. پایایی پرسشنامه نیز دریک آزمون مقدماتی با 30 آزمودنی و با آلفای کرونباخ α=0/802 بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آماری توصیفی واستنباطیمانندکلموگروف اسمیرنف، تک نمونه ای، t همبسته با کمک نرم افزار spss16 استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات بیمه ورزشی ازسطح میانگین کمتر می باشد. میانگین کیفیت خدمات و میانگین انتظارات برابر با نمره ملاک نیست. بین انتظارات و ادراکات هیات های ورزشی تفاوت معنی داری وجود دارد. بیشترین شکاف در ابعاد خدمت مربوط به بعد اعتماد است و کمترین شکاف مربوط به بعد عوامل ملموس است