تاثیر معیارهای توانمندساز مدل ملی کیفیت بر عملکرد سازمان ها. مطالعه موردی: سازمانهای شرکت کننده در جایزه ملی کیفیت ایران

کیفیت فراگیر محصول، زمینه ساز جلب رضایت مشتریان و عامل پایه در حصول رضایت سایر ذینفعان یک سازمان برای رقابت-پذیری و دستیابی به موفقیت پایدار و اساسا در زمره مسائل زیربنایی کشور است. بنابراین در دنیای رقابتی امروز باید خود را با سازو کارهای رقابت پذیری در حال و آینده تجهیز نماییم و اصول نوین مدیریت و قواعد حضور در بازارهای جهانی را بیاموزیم و به اجرا درآوریم. جایزه ملی کیفیت ایران در وقع ابزاری است برای اندازه گیری این معیارها و در کنار آن وسیله ای برای ایجاد رقابت سالم و علمی در میان سازمان ها اعم از دولتی و خصوصی، تولیدی و خدماتی. هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر معیارهای توانمندساز بر معیارهای نتایج مدل ملی کیفیت است. برای این منظور امتیازات کسب شده توسط 45 سازمان شرکت کننده در جایزه ملی کیفیت ایران از سال 1387 تا 1397 مورد بررسی قرار گرفته اند. بدین جهت از روش تحلیل مسیر استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که ارتباط معناداری میان عوامل و همچنین عوامل با نتایج کلیدی وجود دارد. نتایج حاصل از تحلیل مسیر نیز مدل ساختاری تحقیق را تایید می کند. تحلیل مسیر بیان می کند که با توجه به تاثیر عوامل بر یکدیگر میزان تاثیر معیارها به ترتیب زیر اولویت بندی می شوند: کارکنان، رهبری، منابع، فرایندها، نتایج مشتریان، محیط زیست و در نهایت نتایج کلیدی عملکرد.

کلیدواژه ها:

جایزه ملی کیفیت ایران ، نتایج کلیدی عملکرد ، مدل های تعالی ، تحلیل مسیر