ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر عدالت درک شده بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی کیفیت خدمات و تعهد مشتریان باشگاه های الزهرا

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: JR_SQM-9-1_002
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 132
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 10 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر عدالت درک شده بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی کیفیت خدمات و تعهد مشتریان باشگاه های الزهرا

شعله خداداد کاشی - استادیار و مدیر تربیت بدنی دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی

چکیده مقاله:

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر عدالت درک شده بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی کیفیت خدمات و تعهد مشتریان باشگاه های الزهراست. تحقیق براساس هدف کاربردی به لحاظ گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی- همبستگی است، که به شیوه ی پیمایشی انجام گرفته است و از لحاظ زمانی مقطعی است. جامعه ی آماری این تحقیق را تمامی مشتریان خانم باشگاه های الزهرا سازمان ورزشی شهرداری شهر تهران تشکیل داده است. ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه ی استاندارد آپوستولس و همکاران 2015 بود. پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی و روایی آن نیز با استفاده از روایی همگرا و روایی تشخیصی مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و تحلیل عاملی تاییدی و برای ارائه ی مدل، تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شد. در نهایت نتایج یافته های تحقیق نشان داد که عدالت درک شده تاثیر مثبت و معنی داری بر وفاداری مشتریان دارد و در این مسیر کیفیت خدمات و تعهد مشتریان دو متغیری هستند که توانسته اند مقداری از تاثیر متغیر عدالت درک شده را به وفاداری مشتریان انتقال دهند در نتیجه نقش میانجی آن ها تایید شد.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا JR_SQM-9-1_002 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1023457/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
خداداد کاشی، شعله،1398،بررسی تاثیر عدالت درک شده بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی کیفیت خدمات و تعهد مشتریان باشگاه های الزهرا،https://civilica.com/doc/1023457

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، خداداد کاشی، شعله؛ )
برای بار دوم به بعد: (1398، خداداد کاشی؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • بررسی تأثیر ابعاد کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان به واسطه رضایت از رابطه با آن-ها(مطالعه موردی: شعب یکی از بانکهای دولتی شهر مشهد) [مقاله کنفرانسی]
  • جزنی، ن؛ سلطانی، ش .(1395). بررسی تاثیر عدالت سازمانی بر ... [مقاله ژورنالی]
  • بررسی و تحلیل تاثیرات عدالت ادراک شده بر تمایلات رفتاری مشتریان و کیفیت خدمات ادراک شده [مقاله ژورنالی]
  • تحلیل ارزش درک شده، کیفیت ارتباط و وفاداری مشتری در صنعت بانکداری کشور [مقاله ژورنالی]
  • زرگر، ط، صفایی، ر .(1393). بررسی رابطه رضایت مندی مشتریان ... [مقاله ژورنالی]
  • محمودی، ا، مرادی، آ، سجادی، س .(1390). مقایسه وفاداری مشتریان ...
  • موسوی، س .(1394). تاثیر کیفیت خدمات مالی و عدالت بر ...
  • موسی خانی، م؛ حقیقی، م؛ ترک زاده، س .(1391). ارائه ...
  • وظیفه دوست، ح؛ نیک نژاد طهرانی، ر .( 1387). ارزیابی ...
  • Apostolos, G, Pinelopi , A, Evangelos,T (2015). The role of ...
  • Blodgett, J.G., Hill, D.J., Tax, S.S (1993). The effects of ...
  • Chebat, J.C., Slusarczyk, W(2005). How emotions mediate the effects of ...
  • Deng, Z., Lu, Y., Wei, K. K., & Zhang, J. ...
  • Goodwin, Cathy and Ivan Ross (1989), Salient Dimensions of Perceived ...
  • Hoffman, K. D. & Bateson, J. E. G., Essentials of ...
  • James E. Bartlett, ll, Joe W.Kortrlik, Chdwick C. Higgins (2001). ...
  • Jones, T. O., and Sasser, W. E. J. (1995). Why ...
  • Lee, J. H., Kim, H. D, Ko, Y. J., Sagas, ...
  • Lin, H. (2010.). The Study of Exercise participation Motivation and ...
  • Londono, b., Prado, Y., Salazar, V., (2017) , Service quality, ...
  • Mattila, A.S., Cranage, D (2005). The impact of choice on ...
  • Oliver, R.L (1999). Whence consumer loyalty .Journal of Marketing, 63, ...
  • Ou, W-M., Shih, C-M., Chen, C-Y., & Wang, K-C (2011). ...
  • Schoefer, K., and Ennew, C (, 2005). The impact of ...
  • Smith, A. K., Bolton, R. N. and Wagner, J (1999). ...
  • Sparks, B.A., McColl-Kennedy, J.R (2001) Justice Strategy options for increased ...
  • Wong A, Sohal A (2003). Service quality and customer loyalty ...
  • Yi, Y., & Gong, T (2008). The Antecedents and Consequences ...
  • Yildiz, S. M (2011). An importanceperformance analysis of fitness centre ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 10,436
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی