ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی تأثیر ابعاد کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان به واسطه رضایت از رابطه با آن-ها(مطالعه موردی: شعب یکی از بانکهای دولتی شهر مشهد)

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: MEAE01_1597
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 481
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 12 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تأثیر ابعاد کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان به واسطه رضایت از رابطه با آن-ها(مطالعه موردی: شعب یکی از بانکهای دولتی شهر مشهد)

زهرا اصغری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه فردوسی مشهد)نویسنده مسئول(.

چکیده مقاله:

امروزه چالش بزرگ خدمات، کیفیت بالای خدمات و جلب رضایت مشتری است. افزایش روز افزون رقابت در بین بانکها و اهمیت حفظ مشتریان موجب شده تا آنها به تدریج به سمت ایجاد، حفظ و ارتقای رابطه با مشتریان گام بردارند پژوهش حاضر با هدف کلی سنجش تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری انجام با نقش واسطهگری رضایت از رابطه، انجام گرفته است. برای بررسی فرضیههای تحقیق از همبستگی میان متغیرها استفاده شده است. تحقیق به صورت پیمایشی و جمعآوری اطلاعات با استفاده از ابزار پرسشنامه صورت گرفته است. برای تحلیل نتایج علاوه بر آمار توصیفی، از نرم افزارSPSS و روش آماری اسپیرمن استفاده گردید، دلیل استفاده از روش اسپیرمن، نرمال نبودن دادهها میباشد.یافتههای این مطالعه حاکی از آن است که رضایت از رابطه بر وفاداری تأثیر مثبت و مستقیمی دارد. درعین حال نتایج به دست آمده نشان می دهد که مشاغل مشتریان تأثیری بر کیفیت فنی، کیفیتکارکردی، ارتباطات و وفاداری ندارند و هیچ اختلاف معنی داری مشاهده نمی شود..

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MEAE01_1597 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/445959/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اصغری، زهرا،1394،بررسی تأثیر ابعاد کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان به واسطه رضایت از رابطه با آن-ها(مطالعه موردی: شعب یکی از بانکهای دولتی شهر مشهد)،اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد، حسابداری و علوم تربیتی،ساری،https://civilica.com/doc/445959

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، اصغری، زهرا؛ )
برای بار دوم به بعد: (1394، اصغری؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • امینی، محمدتقی و سهرابی، شهاب (1388). بررسی تاثیر جنسیت بر ...
  • جوانمرد، حبیب ... و سلطان‌زاده، علی اکبر (1388). بررسی ویژگی‌های ...
  • حقیقی کفاش، م، اکبری، م. (1390). اولویت بندی عوامل موثر ...
  • حقیقی، م، حسینی، ح، اصغریه اهری، ح و دریکنده، ع. ...
  • حسینی، ی. یدالهی، _ و خسروانی، ز. (1393) مطالعه عوامل ...
  • دادخواه، محمدرضا، (1388). مشتری مداری، انتشارات شهرآشوب، چاپ ششم، تهران، ...
  • . ساعتچیان، و. صفری، ح. رسولی، م و اسکندری، ع. ...
  • محمدی، ا. (1382). "مشتری‌مداریت کریم ارباب رجوع"، موسسه خدمات فرهنگی ...
  • مقصودی، محمد حسین 1382 ؛ ارتباط بین رضایت مشتری با ...
  • موسوی، ع، نونژاد، م، قائدی، م. (1388. بررسی عوامل موثر ...
  • نوشیروانی، ی. سالارزهی، ح و کرد، _ (1391) .در مطالعه ...
  • شرکت علمی پژوهشی و مشاوره ای آینده ساز - استان ...
  • Casalo, L.V., Flavian, C., & Guinaliu, M. (2008). The role ...
  • Chiung-Ju, _ Wen-Hung, W. (2007). _ behavioral sequence of information ...
  • Dagger, T.S., Danaher, _ & Gibbs, B.J. (2009). How often ...
  • Duffy, D. _ (1998), "Customer Loyalty Strategies", Journal of Consumer ...
  • Giese, J.L., & Cote, J.A. (2000). Defining consume satisfaction. Academy ...
  • Hean Tat, k., , Yi, X. (2009). _ Corporate reputation ...
  • Hennig -Thurau, T., Gwinner, K.P. and Gremler, D. (2002), Understanding ...
  • Jam pishtaz and Paparvydamys (2007) in a study entitled "Service ...
  • Kotler, P. and Armstrong, G. (2008), "Principles of Marketing", Prentice ...
  • Kyung Hoon, k. _ Kang Sik, k., Dong Yul, k., ...
  • Lewis, B.R., & Soureli, M. (2006). The antecedents of consumer ...
  • Liu, C.-T., Guo, Y.M., & Lee, C.-H. (2011). The effects ...
  • Lin, H. & Wang, Y..(2006), An examination of the determinants ...
  • Robert Dwyer, F., Paul , H And Sejo Oh. (1987). ...
  • Rauyruen, P., & Miller, K.E. (2007). Relationship quality as a ...
  • S eg arra-Moliner, J.-R., Moliner-Tena, M.-A., & S anchez-Garcia, J. ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند


    بر اساس سیستم تحلیلی استنادات مقالات، تاکنون برای نگارش 1 مقاله استفاده شده است.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 30,249
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی