ارزیابی موفقیت دفاتر خدمات دولت الکترونیک از دیدگاه شهروندان در شهرتهران

سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,259

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NECC05_013

تاریخ نمایه سازی: 17 مهر 1389

چکیده مقاله:

این تحقیق موفقیت دفاتر خدمات الکترونیک از دیدگاه شهروندان را در شهر تهران مورد ارزیابی قرار میدهد طرح مفهومی این تحقیق برگرفته از مدل موفقیت سیستمهای اطلاعاتی دلون و مک لین می باشد که براساس 6 مفهوم اصلی کیفیت اطلاعات، کیفیت خدمات، کیفیت سیستم، استفاده، رضایت شهروندان و سودمندی درک شده از دیدگاه شهروندان شکل گرفته است روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است و با استفاده از ابزار پرسشنامه در بین نمونه اماری 384 نفر از شهروندان مراجعه کننده به دفاتر خدمات دولت الکترونیکی اطلاعات لازم جمع اوری شده است برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS و لیزرل 8.5 مدل تحلیل مسیر استفاده شده است نتایج به دست آمده از این پژوهش برموفقیت دفاتر دولت الکترونیک از هریک از مولفه های تعریف شده کیفیت از دیدگاه شهروندان دلالت دارد و کیفیت سیستم تاثیر معنی دارتر و قوی تر بر استفاده و رضایت شهروندان نسبت به دو مولفه دیگر کیفیت نشان میدهد همچنین رضایت مشتریان تاثیر معنی دارتری بر سودمندی ادراکی از دیدگاه شهروندان نسبت به مولفه استفاده دارد. پیشنهادهای ارائه شده از یافته های تحقیق بیشترین کاربرد را برای مدیران دفاتر خدمات دولت الکترونیک در ارائه بهتر خدمات دارد.

کلیدواژه ها:

دولت الکترونیک ، دفاتر خدمات دولت الکترونیک ، کیفیت اطلاعات ، کیفیت سیستم ، کیفیت خدمت ، رضایت شهروندان ، سودمندی ادراکی از دیدگاه شهروندان

نویسندگان

منیژه حقیقی نسب

عضو هیئت علمی دانشگاه الزهرا

شیفته جانفشان

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • زارعی بهروز، توسعه یک مدل پشتیبان تصمیم برای مدیریت فرایندها ...
  • رضائی حمید رضا، داوری علی، دولت الکترونیک، ماهنامه تدبیر، شماره146 ...
  • وب سایت شرکت توسعه و پژوهش ناجی، 1386 ...
  • کفاش پور آذر، طراحی مدل خدمات الکترونیک در بستر دولت ...
  • غفرانی پیروز، دولت الکترونیکی : پارادایم جدید ارائه خدمت، ماهنامه ...
  • گرامی محمدرضا، مروری بر مفاهیم دولت الکترونیک، از پایگاه داده ...
  • شمس عبدالحمید، نظری _ پیامدهای دولت الکترونیک با نگرش مدیریتی-حقوقی، ...
  • لیون واگان، روشهای آماری برای متخصصان کتابداری و اطلاع رسانی ...
  • زاهدی شمس السادات، یعقوبی نورمحمد، دولت الکترونیک در آسیا، فصلنامه ...
  • _ 1- قهرمانی گودرز، موانع ایجاد و گسترش دولت الکترونیک ...
  • یعقوبی نور محمد، عوامل موثر بر استقرار دولت الکترونیکی و ...
  • مقدسی علیرضا، موانع و راهکارهای شکل گیری دولت الکترونیک در ...
  • پیران نژاد علی، بررسی رابطه بین دولت الکترونیک و اعتماد ...
  • مومنی منصور، تحلیل آماری با استفاده از نرم افزار pss، ...
  • هومن حیدر علی، مدل یابی معادلات ساختاری با کاربرد نرم ...
  • سرداری احمد، بررسی فرایند دولت الکترونیک و نقش آن در ...
  • معمار زاده غلامرضا، تحول در نظام اداری از طریق ایجاد ...
  • Ahn, Seewon Ryu b, Ingoo Han, _ impact of Web ...
  • David Gilbert and Pierre Balestrini, " Barriers and benefits in ...
  • Valentina (Dardha) Ndou, " E-Governmet For Developing Countries :Opportunities and ...
  • J. Ramon Gil-Garcia & Ignacio J. M artinez-Moyano, "Understanding the ...
  • C.S.R.Prubho , _ E-Government strategies" , New delhi, 2004 ...
  • Global E-government Readiness Report, Available at : _ _ 2008 ...
  • France Be langer , Lemuria Carter, " Trust and risk ...
  • Ca rolyn Linc, David J. Atkin "Adoption of e-government in ...
  • Juan Gabrie] Cegarra Navarroa , Frank W. Dewhurst, "Factors affecting ...
  • -Yi-Shun Wang &Yi -Wen Liao, "Assessing eGovernment Systems Success: A ...
  • Mark Horst, Jan M. Gutteling , "Perceived usefulness, personal experiences, ...
  • Kuno Schedler, Lukas Summermatte _ Customer orientation in electronic goverment ...
  • Jen-Ruei Fu , Cheng-Kiang , Wen-Pin Chao, " Acceptance of ...
  • Christopher G. Reddick & Howard A. Frank, " The perceived ...
  • Eric W. Welch , Charles C. Hinnant , M. Jae ...
  • Christopher G.Reddick _ two-stage model of e-government growth :Theories and ...
  • Yi-Shun Wang, _ The adoption of electronic tax filing systems: ...
  • Ralf Klischewski , Hans J, "Information Quality as a Common ...
  • Miehelis, G & Grigoroudis, E & Siskos, Y, "Customer Satisfaction ...
  • Donna Evansa & David C. Yen, _ E-Government Evolving relationship ...
  • Global E-government Readiness Report, from E-government to E-Inclusion, Available at- ...
  • UN Division for Public Economic and Public A dmi ni ...
  • نمایش کامل مراجع