ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ها
محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی اقتصاد، مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 353
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMAC04_084
تاریخ نمایه سازی: 24 خرداد 1399
چکیده مقاله:
هدف از انجام پژوهش حاضر، شناسایی ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری در بانکها است. در این مقاله سعی شده است مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری ، ویژگی های مدیریت ارتباط با مشتری مشخص شود و نتایج و پیشنهادات عملی در این زمینه بیان گردد. به این منظور برای مبانی نظری پژوهش از روش کتابخانه ای و بصورت فیش برداری مبتنی بر کدگذاری مفاهیم اساسی پژوهش استفاده شده است. و این مقاله مروری، تالیفی می باشد، که از طریق مقوله بندی، یکپارچه سازی و ارزشیابی متون منتشر شده پیشین، سیر پیشرفت پژوهش های جاری را در جهت روشن ساختن مسئله ای مشخص دنبال می کند و روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و برای بدست آورن اطلاعات از روش تاریخی استفاده شده است.
کلیدواژه ها:
مدیریت ارتباط با مشتری ، بانک
نویسندگان
شهاب احمدی
گروه مدیریت ، دانشکده علوم انسانی، واحد سنندج ، دانشگاه آزاد اسلامی ، سنندج ، ایران
هیرش سلطان پناه
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج، سنندج، ایران