عوامل موثر بر رضایت مشتری از خدمات الکترونیک و قصد استفاده مجدد
محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی اقتصاد، مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,897
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMAC04_048
تاریخ نمایه سازی: 24 خرداد 1399
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر به عوامل موثر بر رضایت مشتری از خدمات الکترونیک و قصد استفاده مجددمورد مطالعه مشتریان بانک دی پرداخته شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف از نوع کاربردی بوده و بر اساس گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی(همبستگی- علی) می باشد. روش پژوهش از نظر منطق اجرا قیاسی- فرضیه ای و از نظر زمان مقطعی است. جامعه مورد مطالعه شامل مشتریان بانک دی می باشد. در این پژوهش، برای تعیین حجم نمونه از روش تصادفی در دسترس و فرمول کوکران نامحدود استفاده شده است. تعداد نمونه آماری، با استفاده از فرمول ذکر شده 384 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته شد. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه می باشد. در بخش آمار استنباطی در این تحقیق از نرم افزار AMOS20 بهره گرفته شده است. نتایج نشان داد، خدمات الکترونیک و قصد استفاده مجدد بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
جواد نوروزی فر
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرمانشاه، کرمانشاه، ایران
مریم کریمی
کارشناس علوم تربیتی، گروه علوم تربیتی، دانشگاه پیام نور، واحد کرمانشاه، کرمانشاه، ایران
علی عزیزی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرمانشاه، کرمانشاه، ایران
مهدی مرادیان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرمانشاه، کرمانشاه، ایران