ارائه چارچوبی بر پایه روش دیمتل برای استخراج و رتبه‎بندی عوامل اصلی پیاده‎سازی موفق مدیریت دانش در شرکت های آب و فاضلاب شهری

این پژوهش، با هدف بررسی شاخص های کلیدی موفقیت مدیریت دانش در شرکت های آب و فاضلاب شهری و ارائه یک مدل تلفیقی تفسیری-علی صورت گرفته است. ابتدا با مطالعه ادبیات تحقیق، از بین تعداد زیادی از عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش، 9 عامل به عنوان عوامل اصلی انتخاب شده است. پس از تایید شاخص های مرتبط توسط خبرگان صنعت، پرسش‎نامه­ای برای رتبه­بندی و تعیین روابط مولفه های مربوط، بین خبرگان توزیع شد. با استفاده از رویکرد DEMATEL یک مدل ساختاری شکل گرفت و سپس روابط علی میان عوامل به‎وسیله دیاگرام اثر-ارتباط ترسیم شد. تحلیل نتایج نشان می­دهد که از بین عوامل مورد بررسی، استراتژی و اهداف، بیشترین تاثیر را در موفقیت پیاده­سازی مدیریت دانش در شرکت های آب و فاضلاب شهری خواهد داشت. مدل پیشنهادی برای اجرای KM براساس نتایج مطالعه­ وضعیت فعلی جامعه مورد مطالعه ارائه شده است. در این تحقیق 9 عامل برای پیش بینی موفقیت پیاده سازی مدیریت دانش در نظر گرفته شد که این عوامل درمجموع شامل 62 مولفه هستند. در مرحله اول برای شناسایی عوامل کلیدی موفقیت از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. نتایج آزمون های انجام شده نشان می دهد ازنظر خبرگان صنعت آب و فاضلاب، شاخص های درنظر گرفته شده در این پژوهش، می توانند نقش کلیدی در موفقیت پیاده سازی مدیریت دانش در شرکت های آب و فاضلاب شهری داشته باشند. این تحقیق اطلاعات ارزشمندی ارائه می دهد که امید است در این بخش کسب و کار به‎طور موثری به اجرای مدیریت دانش کمک کند. همچنین راه‎کاری برای توسعه موثر مدیریت دانش با روشی گام به گام فراهم می کند.

کلیدواژه ها:

تکنیک دیمتل ، عوامل کلیدی موفقیت ، مدیریت دانش ، شرکت های آب و فاضلاب شهری