بررسی تاثیر اعتماد و رضایت بر وفاداری نگرش و رفتاری کارکنان با نقش میانجی تعهد سازمانی (مورد مطالعه : مدیریت شعب منطقه 3 بانک رفاه شهر تهران)

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر اعتماد و رضایت بر وفاداری نگرش و رفتاری کارکنان با نقش میانجی تعهد سازمانی مورد مطالعه : مدیریت شعب منطقه 3 بانک رفاه شهر تهران است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از دسته تحقیقات توسعه ای است. جامعه آماری شامل 650 نفر از از کارکنان ستادی بانک رفاه با مدرک کارشناسی و بالاتراست. بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه 242 نفر است. روش نمونه گیری نیز تصادفی ساده است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه 25 سوالی استاندارد است. در پژوهش حاضر از هر دو نوع آمار توصیفی و استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. از آزمون کولموگروف اسمیرنف جهت بررسی نرمال بودن داده ها و در گام بعد از آزمون معادلات ساختاری استفاده شد. جهت انجام محاسبات نیز ، نرم افزار Spss و lisrel مورد استفاده قرار گرفت. نتایج نشان داد اعتماد و رضایت بر وفاداری نگرش و رفتاری کارکنان با نقش میانجی تعهد سازمانی تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، رضایت ، وفاداری نگرش ، رفتاری کارکنان ، تعهد سازمانی