حوزه های کلیدی یک تحول دیجیتال

دیجیتال مفهومی کسب وکاری است که به ترکیب عناصر فیزیکی و الکترونیکی (آفلاین و آنلاین)در محیط کار اشاره دارد.تحول دیجیتال تغییری شگرف از تفکر تا عملکرد است که بر محور فناوری های تحول آفرین صورت می گیرد اما نه استفاده تزئینی و مدگرایانه بلکه هدف زمانی محقق خواهد شد که که این فناوری ها مدل های کسب وکار، تجربه های ذینفعان و فرایندهای عملیاتی ما را به نحوی مطلوب زیرورو کند. از دیدگاه داخلی، در یک تحول دیجیتال موفقیت آمیز، امکانات ویژه ای برای ایجاد یک ساختار سازمانی مجازی مهیا است که می تواند منعطف بوده و هرازگاهی حتی بدون نیاز به تائید مدیر تحول پیدا کند. با اجرای این ساختار مجازی مطابق با تحول دیجیتال، انتظار می رود که سازمان بتواند در تطبیق با تغییرات محیطی چابک تر باشد. بااین حال، برخی از فرآیندهای اداری به دلیل ساختار رسمی و ساختار هرمی شکل، مانع اجرای دیجیتال می شوند. بنابراین، یک فرایند اصلی در تحول دیجیتال، تغییر ساختار و انعطاف پذیری بالای آن است.

در تحول دیجیتال پیشنهاد می شود که سازمان ها سعی کنند فرهنگ ادهوکراسی را توسعه دهند، یعنی فرهنگی که از خلاقیت، کارآفرینی، باز بودن، ریسک پذیری و غیره حمایت می کند. سازمان ها باید از فرهنگ سلسله مراتبی که بر کنترل داخلی، پیروی از قوانین و مقررات و درونگرا تاکید دارد، اجتناب کنند. همچنین، فرهنگ دیجیتال می تواند ارزش هایی مثل حفظ مالکیت معنوی را گسترش داده و بنابراین، کار تیمی و انتقال دانش را میان کارکنان تشویق کند. در یک تحول، نه تنها مدیران، بلکه کارکنان نیز باید از تغییرات استقبال کنند. بنابراین، حضور یک رهبر دیجیتال قدرتمند که بتواند کارکنان را با اهداف سازمانی همسو ساخته و تعهد و مشارکت آنان را در اجرای تحول دیجیتال جلب کند، قابل توجه است. اجرای تحول دیجیتال یک پدیده منزوی نیست و این هم در محیط بیرونی و هم محیط داخلی قابل توجه است به این معنا که تعداد بسیاری از شرکت ها و سازمان ها همزمان در حال تحول هستند و بسیاری از فرایندهای ما مشترک است، در وهله اول مهم است که تجزیه وتحلیل فرآیندها را به سطح تک تک شرکت ها محدود نکنیم، بلکه باید دید وسیع تری از کل بخش داشته باشیم. بنابراین تصویری جامع از کل اکوسیستم کسب وکار را باید در تحول دیجیتال در نظر گرفت تا تحول دیجیتال موفقیت آمیز باشد. ازاین رو، فرآیندهای دیجیتال، یک موضوع مهم است. فرآیندهای خودکار، ارتباطات سازمانی و همسوسازی کسب وکارها در این فرایند دیجیتال مهم است و به این طریق می توان داده ها را از فناوری های دیجیتال استخراج کرد و تحلیل های مناسب ارائه داد.

حوزه های کلیدی که در یک تحول دیجیتال برای سازمان حائز اهمیت است عبارت اند از:

1)فرهنگ دیجیتال: شامل: ارزش های فرهنگی دیجیتال، مدیریت دانش دیجیتال، فرهنگ پذیرای تغییر و تحول، فرهنگ سرعت و دقت در عملکرد، توسعه فرهنگ مالکیت معنوی.

2)فرآیند سازی دیجیتال: شامل: خودکارسازی فرایندها، تحلیل های دیجیتالی، سازماندهی تکنولوژی های دیجیتال، ساختار منعطف مناسب دیجیتال، همسوسازی فرایندهای کسب وکاری، ارتباطات سازمانی دیجیتال.

3)فناوری های دیجیتال: شامل:کلیه فناوری ها ازجمله کلان داده، فین تک، بلاک چین و قراردادهای هوشمند، هوش مصنوعی، اینترنت اشیاء، رایانش ابری.

4)فضای کاری دیجیتال: شامل: استخدام کارکنان دانشی، توسعه مهارت های دیجیتال، آموزش دیجیتال، اتاق فکر دیجیتال.

5)فعالیت دیجیتال: شامل توسعه محصول دیجیتال، توسعه نوآوری و ایده پردازی، مشتری مداری دیجیتال، کانال های توزیع دیجیتال، تعامل دیجیتال با مشتری، پشتیبانی دیجیتال، ایجاد و نگهداری پلتفرم های فروش دیجیتال و برقراری امنیت دیجیتال.