آینده نیروی کار: چگونه عوامل هوش مصنوعی گردش کار سازمانی را متحول می کنند

آینده نیروی کار: چگونه عوامل هوش مصنوعی گردش کار سازمانی را متحول می کنند

ایده عوامل هوش مصنوعی مستقل — ربات های مجهز به مدل های زبانی که می توانند به طور مستقل استدلال کرده و وظایف را انجام دهند — در سال 2023 به سرعت مورد توجه قرار گرفت و تکاملی مهم فراتر از چت بات ها و دستیاران هوشمند را نشان داد.

مدیر عامل OpenAI، سم آلتمن، به تازگی در ماه مه 2024 عوامل را به عنوان «کاربرد کشنده هوش مصنوعی» توصیف کرده است.

اکنون، این فضا شاهد ظهور بیش از 50 شرکت استارت آپی از سال 2022 بوده که بر عوامل هوش مصنوعی، گردش کار عاملانه، و زیرساخت های عامل تمرکز دارند.

در حالی که بیشتر تکنولوژی هنوز در انجام وظایف به طور قابل اعتماد محدود است، موارد کاربردی در برنامه های افقی سازمانی مانند پشتیبانی مشتری، فروش و مهندسی در حال جذب توجه هستند.

به عنوان عوامل هوش مصنوعی برای رسیدگی به گردش کارهای پیچیده تر تکامل می یابند، پیامدهای آن برای سازمان ها و نیروی کارشان گسترده خواهد بود، از جایگزینی نمایندگان خدمات مشتری و نمایندگان توسعه فروش تا تقویت تلاش های انطباق و بیشتر.

نکات کلیدی:

1. تکامل عوامل هوش مصنوعی: عوامل هوش مصنوعی می توانند وظایف پیچیده را به نمایندگی از کاربران انجام دهند. این عوامل می توانند از وب سایت ها استفاده کنند، جلسات را برنامه ریزی کنند، تعطیلات را برنامه ریزی کنند و بیشتر.
2. محدودیت ها: پروژه های عامل هوش مصنوعی کنونی در توانایی انجام وظایف به طور قابل اعتماد محدود هستند، به ویژه وظایفی که نیاز به تعامل با کل اینترنت دارند. یکی از چالش ها، تعامل دقیق مدل های زبانی بزرگ با صفحات وب و ابزارهای خارجی از طریق API ها است.
3. سرمایه گذاری و نوآوری: شرکت هایی که بر عوامل هوش مصنوعی تمرکز دارند، سطوح بالایی از سرمایه گذاری و معاملات را در سال 2024 مشاهده کرده اند. شرکت های برتر مانند Adept، Imbue، و Cognition AI میلیاردها دلار جذب کرده اند.
4. کاربردهای افقی: بیشتر استارت آپ ها بر اتوماسیون گردش کار در دسته هایی مانند پشتیبانی مشتری، فروش و توسعه نرم افزار تمرکز دارند. به عنوان مثال، Sierra از مدل های چند عاملی برای پاسخگویی به سوالات مشتری استفاده می کند.
5. چشم انداز آینده: عوامل هوش مصنوعی هنوز به طور کامل به پتانسیل خود نرسیده اند و بیشتر به عنوان دستیاران هوشمند عمل می کنند. اما با تکامل تکنولوژی، این عوامل می توانند نقش های بیشتری را در سازمان ها بر عهده بگیرند و تاثیرات بزرگی بر نحوه کار شرکت ها داشته باشند.