تاثیرات کیفیت برنوآوری سازمانی

تاثیرات کیفیت برنوآوری سازمانی

طی تجارب بنده که در رابطه با این موضوع در طی سالیان گذشته بدست آوردم و طی مقاله ای جامع و کاربردی که با موضوع اثر مدیریت کیفیت جامع بر نوآوری سازمانی نوشتم میتوان گفت که رقابت شدید در حوزه خدمات بانکداری موجب شده است بانک ها منابع و توانشان را از محصول گرایی یا خدمت محوری،بیشتر به سوی خدمات کیفی و کنترل کیفیت و توانایی مشتری محور تبدیل کنند،در این راستا رضایت و خشنودی مشتریان از خدمات بانکی با ارائه و اجرای کارهای کنترل کیفیت اولویت و اهمیت یافته است.

در سازمانها، مدیران و رهبران انرژی را از طریق ارضای نیازهای مشتری و بقای سازمانی به دست می آورند که فلسفه اصلی مدیریت کیفیت جامع است. مدیریت کیفیت جامع یک رویکرد بهبود کیفیت کل گرا برای شرکتهایی با هدف بهبود عملکرد از لحاظ کیفیت و نوآوری برای دو دهه گذشته مطرح شده است. سازمان هایی که از TQM استفاده می کنند منافع بسیاری از جمله تولید محصولات با کیفیت بالاتر، رضایت بیشتر مشتریان، کاهش هزینه، بهبود مالی، کیفیت و نوآوری در عملکرد و علاوه بر این بهبود رضایت کارکنان نصیب آنان می شود. علاوه بر این، اگر TQM با موفقیت پیاده سازی شود، یک مزیت رقابتی محسوب میشود. مطالعات متعدد رابطه مثبتی بین نتایج سازمانی و TQM نشان داده اند.

مدیریت کیفیت جامع یکی از روش های کیفیت گراست که تعداد زیادی از سازمان ها را دربر می گیرد.به خصوص بیش از دو دهه است که TQM یکی از محبوب ترین و با دوام ترین مفاهیم مدیریت شده است.با توجه به عدم وجود یک تعریف یکسان از TQM تعریف آن بسیار مشکل است. تعاریفی از TQM در ادبیات بر اساس دیدگاهها و توصیفات) مانند دمینگ، جوران، کرازبی، فگنبام) به خوبی پذیرفته شده اند.کایناک بیان میکند که TQM یک فلسفه مدیریت جامع است که تلاش برای بهبود مستمر در همه کارکردهای یک سازمان دارد، و می توان آن را به دست آورد.

ins:@kaizen.irani