کیفیت خدمات مادری در بیمارستانهای آموزشی مشهد، با استفاده از مدل SERVUSE

مقدمه: کاهش مرگ و میر مادران و نوزادان نیاز به مراقبت با کیفیت بهتر دارد. هدف از این مطالعه تعیین ابعاد مختلف کیفیت خدمات در بخش های زایمان در ایران از دیدگاه بیمار بود. روش کار: در این مطالعه مقطعی که از آوریل تا اکتبر 2017 انجام شد ، 363 بیمار از بخش های زایمان 5 بیمارستان وابسته به دانشگاه علوم پزشکی مشهد به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها شامل پرسشنامه خدمات (شامل قابلیت استفاده از خدمات) شامل 51 مورد در 6 بعد کیفیت خدمات بود. روایی و پایایی آن در مطالعات قبلی مشخص شده بود. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 20 انجام شد. تجزیه و تحلیل با استفاده از روش های آماری توصیفی و استنباطی شامل آزمون های Kruskal Wallis ، Wilcoxon و Mann-Whitney انجام شد. سطح معنی داری در کلیه آزمون ها 5٪ در نظر گرفته شد. نتایج: میانگین انتظارات و ادراک بیماران به ترتیب and 19/15 .11 15/15 19/10 10. 2/14 بود. بیشترین انتظار و درک مربوط به بعد قابلیت استفاده و کمترین انتظار و ادراک مربوط به بعد قابلیت اطمینان بود. اختلاف میانگین ادراک و انتظار برای همه ابعاد و میانگین کل ادراک و انتظارات از نظر آماری معنی دار بود (P<0/05). با استفاده از آزمون های من ویتنی و کروسکال والیس. نتیجه گیری: به نظر می رسد کیفیت خدمات بخش زایمان بیمارستان ها از دیدگاه بیماران تقریبا رضایت بخش نبوده و در بخش های زایمان بیمارستان ها انتظارات زیادی داشتند. از آنجا که کیفیت خدمات زایمان بسیار مهم است ، بهبود کیفیت نیاز به مدیریت ، مشارکت هم زمان و تلاش بیمارستان و کارکنان درکلیه سطوح امکانات پزشکی و راحتی دارد.

کلیدواژه ها:

بیمارستان ، زایمان ، مدل سرویس ، کیفیت ، ایران