مقایسه عملکرد شرکت های بیمه خصوصی و دولتی براساس مدل ای سی اس آی (مطالعه موردی شرکت های بیمه پارسیان و آسیا)
محل انتشار: فصلنامه پژوهشنامه بیمه، دوره: 23، شماره: 3
سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 609
فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JIRC-23-3_004
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1398
چکیده مقاله:
یکی از موضوعاتی که در سال های اخیر در صنعت بیمه کشور مطرح بوده، بحث شرکت های خصوصی بیمه و مقایسه عملکرد آنها با شرکت های دولتی در بازار رقابتی کشور است. به همین دلیل تحقیق توصیفی - پیمایشی حاضر با نظرخواهی از بیمه گذاران خسارت دیده شرکت های بیمه پارسیان و آسیا در بخش بیمه اتومبیل (به عنوان جامعه آماری )، به مقایسه عملکرد شرکت های بیمه خصوصی و دولتی با استفاده از روش ای سی اس آی پرداخته است؛ زیرا بحث رضایت بیمه گذاران به عنوان مشتریان شرکت های بیمه از کیفیت خدمات این شرکت ها، در نهایت تعیین کننده بقاء یا عدم بقاء این شرکت ها در بازار بیمه خواهد بود. در این تحقیق سه متغیر کیفیت ادراک شده، ارزش دریافتی و انتظارات به عنوان علل رضایت مشتریان درنظر گرفته شده اند. نتایج تحقیق نشان می دهد ضمن وجود رابطه بین رضایت بیمه گذاران و متغیرهای مورد تحقیق ، میزان این متغیرها در شرکت های خصوصی نسبت به شرکت های دولتی از سطح بالاتری برخوردار است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی عطافر
عضو هییت علمی دانشگاه اصفهان، دانشکده علوم اداری و اقتصاد
رسول قلی زاده شغل آباد
کارشناس ارشد مدیریت بازاریابی، دانشگاه اصفهان، دانشکده علوم اداری و اقتصاد