بررسی تاثیر روابط مبتنی بر اعتماد پذیری بر کیفیت خدمات در سازمان های بخش دولتی
محل انتشار: هشتمین کنفرانس بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,171
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRIMC08_054
تاریخ نمایه سازی: 21 مرداد 1389
چکیده مقاله:
آدمی نظاره گری منفعل درزندگی خود نیست بلکه نیرویی فعال در شرکت دهی دنیای خویش است او حقیقت اجتماعی خویش را با اثرگذاری بررفتار قابل مشاهده دیگران می آفریند سازمان ها نیز به همین صورت رفتار می کنند به عبارت بهتر سازمان ها می توانند بر نحوه ی نگرش رفتار عملکرد طرفهای تعاملی خود تاثیر مثبت یا منفی بگذارند یک سازمان هوشمند همواره در پی این خواهد بود که در تعامل خود با سایر سازمان ها تصویری مثبت از خود برجای گذارد که راهنمای او در اینده به سوی موفقیت بیشتر باشد اعتماد، اهمیت نظری و عملی مهم برای مطالعه سازمان ها در بردارد و به مثابه پدیده ای است تسهیل گر که باعث بهره وری بیشتر سازمان ها می شود سازمان های بخش دولتی بدلیل تنوع و تعداد مشتریان خود نه تنها بایستی مراقبت نمایند که انتظارات مشتریان برآورده شود بلکه باید تلاش نمایند تا خدماتی با کیفیت نیز ارائه نمایند هدف از این پژوهش تعیین ابعاد اعتماد پذیری بر کیفیت خدمات است و اینکه رابطه ی اعتماد با کیفیت خدمات چگونه است روی انجام پژوهش توصیفی - همبستگی و از شاخه تحقیقات میدانی است.
نویسندگان
علیرضا شیروانی
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهاقان
سمیرا بخشایی
کارشناس ارشد مدیریت دولتی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :