ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی عوامل موثر بر میزان مصرف بیمه عمر از منظر کیفیت خدمات در شرکت بیمه کارآفرین

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: JR_PRSM-4-14_007
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 217
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 14 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عوامل موثر بر میزان مصرف بیمه عمر از منظر کیفیت خدمات در شرکت بیمه کارآفرین

میترا یوسفی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت، دانشگاه علوم و تحقیقات تهران
خشایار سیدشکری - دکتری مدیریت، هیات علمی دانشگاه علوم و تحقیقات تهران
اسفندیار دشمن زیاری - دکتری مدیریت، هیات علمی انشگاه علوم و تحقیقات تهران

چکیده مقاله:

کیفیت خدمات به عنوان یکی از ارکان رقابت پذیری بنگاه های خدماتی در صنعت بیمه نیز مورد تاکید بوده است. نقش کیفیت خدمات در افزایش مصرف بیمه عمر از طریق تاثیر آن بر رضایت و وفاداری مشتریان قابل ردیابی است. بنابراین این مقاله با هدف بررسی عوامل موثر بر میزان مصرف بیمه عمر از منظر کیفیت خدمات صورت گرفته است. مقاله حاضر از نظر هدف یک تحقیق کاربردی می باشد که در شرکت بیمه کارآفرین صورت گرفته است. بر اساس روش گردآوری داده ها یک پژوهش توصیفی-پیمایشی است. ابزار اصلی گردآوری داده های تحقیق پرسشنامه است. روایی پرسشنامه با روش روایی محتوایی و روایی سازه (تحلیل عاملی تاییدی) تایید شد. ضریب آلفای کرونباخ 0/849 محاسبه و پایایی تایید گردید. جامعه آماری پژوهش مشتریان بیمه عمر شرکت بیمه کارآفرین در شهر تهران می باشند و 400 نفر از مشتریان بیمه عمر در این مطالعه شرکت کرده اند. برایتحلیل داده های گردآوری شده از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داده است عوامل ملموس، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین و همدلی بر رضایت مشتریان تاثیر دارند. رضایت مشتریان نیز در نهایت به وفاداری منجر خواهد شد.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا JR_PRSM-4-14_007 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/994225/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
یوسفی، میترا و سیدشکری، خشایار و دشمن زیاری، اسفندیار،1398،بررسی عوامل موثر بر میزان مصرف بیمه عمر از منظر کیفیت خدمات در شرکت بیمه کارآفرین،https://civilica.com/doc/994225

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، یوسفی، میترا؛ خشایار سیدشکری و اسفندیار دشمن زیاری)
برای بار دوم به بعد: (1398، یوسفی؛ سیدشکری و دشمن زیاری)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 33,949
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی