بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بر کیفیت خدمات ارائه شده در سازمانهای آموزشی با نقش میانجی نوآوری سازمانی ( موردمطالعه : دانشگاه علم و هنر)

یکی از تاثیرگذارترین سازمانهای امروزی در کشورهای در حال توسعه دانشگاه ها و مراکز آموزش عالی هستند. بر اساس مطالعات اخیر، پرداختن به مقوله مسئولیت پذیری اجتماعی نه تنها برای سازمانهای صنعتی و خدماتی، بلکه برای دانشگاه ها و مراکز آموزش عالی نیز ثمربخش است و به ساختن جامعه ای متعهد کمک خواهد کرد. با توجه به موارد فوق و نقشی که مسئولیت اجتماعی می تواند بر بهبود و افزایش کیفیت خدمات ارائه شده در سازمانها اعم از آموزشی و غیر آموزشی داشته باشد، هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بر کیفیت خدمات ارائه شده در سازمانهای آموزشی با نقش میانجی نوآوری سازمانی ( موردمطالعه : دانشگاه علم و هنر)است. روش تحقیق حاضر، ازنظر هدف، کاربردی بوده و برحسب روش تحقیقی توصیفی – پیمایشی است که با به کارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی داده های موردنیاز جمعآوریشده است. جامعه آماری این پژوهش، دانشجویان دانشگاه علم و هنر میباشد و از روش نمونه گیری به روش تصادفی ساده استفاده گردیده و تعداد 361 نمونه قابل قبول جمع آوری گردید. تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری انجام شده که در آمار استنباطی برای تحلیل داده ها، مدل یابی ساختاری و برازش مدل و بررسی فرضیه هاو رابطه از نرم افزار PLS استفاده شد و این پژوهش 4 فرضیه دارد که 2 فرضیه تائید و 2 فرضیه عدم تائید و در کل میتوان نتیجه گرفت که مسئولیت اجتماعی سازمانی بر کیفیت خدمات و نوآوری تاثیر دارد و توجه بیشتر به این عامل میتواند کیفیت خدمات و نوآوری را افزایش دهد. ولی در مورد نوآوری باید بیان کرد دانشگاه علم و هنر یزد فرصت کار بیشتری داردو باید در حوزه زیرساختهای ایجاد نوآوری مطابق با سیستم های به روز بیشتر برنامه ریزی و سرمایه گذاری کند که هر مقدار سرمایه گذاری در این حوزه موجب افزایش قابلیت نوآوری و کیفیت خدمات میشود و درنتیجه مزیت رقابتی دانشگاه را افزایش میدهد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی ، کیفیت خدمات ، سازمانهای آموزشی ، نقش میانجی ، نوآوری سازمانی