کیفیت خدمات و مدل های مرتبط با آن

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 954

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

FRMSD01_212

تاریخ نمایه سازی: 26 بهمن 1398

چکیده مقاله:

امروزه اکثر سازمانها دریافته اند که برای ادامه حیات موفقیت آمیز در دنیای کنونی، بهبود کیفیت امری انکارناپذیر محسوب میشود؛ بنابراین نمیتوان از نقش قابلتامل مدیریت کیفیت جامع به عنوان راهکار مستمر موفقیت چشم پوشی نمود. در این مقاله پژوهشگر سعی دارد به بررسی کیفیت خدمات و مدلهای مرتبط با آن بپردازد. مقاله حاضر، نتیجه پژوهش کتابخانه ای است که در چارچوب روش شناسی علمی اجرا گردیده و هدف آن بررسی کیفیت خدمات بر اساس مدلهای مرتبط با آن است؛ که در چارچوب نتایج حاصل از مطالعه، ابزار سنجش کیفیت خدمات مبتنی بر مدلهای مدل کیفیت فنی و وظیفهای، مدل پاراسورامان و همکاران، مدل کانو و مدل سروکوال طراحی و معرفی شده است.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

امیرحسین شایق

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی، دانشگاه شیراز

محمدوحید خاقانی

دانشجوی کارشناسی ارشد کارآفرینی، دانشکده کارآفرینی، دانشگاه تهران