فهم قصد و نیت مصرف کننده در استفاده از خدمات تلفن همراه (مطالعه موردی: مشترکین شرکت ایرانسل)

پژوهش حاضر با هدف فهم قصد و نیت مصرفکننده در استفاده از خدمات تلفن همراه انجام شد. از نوع پژوهش کاربردی میباشد.با توجه به تقسیمبندی بر حسب روش، پژوهش حاضر بر اساس روشهای توصیفی، پیمایشی و همبستگی صورت گرفته است. جامعه آماری تحقیق حاضر عبارتند از کلیه مشترکین تلفن همراه شبکه ایرانسل به تعداد تقریبی 70 میلیون نفر است. روش نمونهگیری در این تحقیق، به صورت تصادفی ساده بوده است. بر اساس فرمول کوکران تعداد 384 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزاز جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه ای استاندارد بود. روایی آن به صورت صوری و سازه ای و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ محاسبه شد. داده های جمع آوری شده با استفاده از مدل معادلات ساختاری و نرم افزار (نرم افزار اسمارت پی. ال. اس) تجزیه و تحلیل شد. نتایج نشان داد سودمندی ادراکی اثر مثبتی بر نیت مشتری و رضایت مشتری برای استفاده از خدمات موبایل دارد. همچنین، تحلیل داده ها نشان داد که سودمندی ادراکی، سهولت استفاده ادراکی، سهولت استفاده ادراکی، لذت ادراکی، هزینه ادراکی، تصویر ادراکی بر نیتشان برای استفاده از خدمات موبایل دارد.

کلیدواژه ها:

سودمندی ادراکی ، نیت مشتری ، رضایت مشتری ، سهولت استفاده ادراکی ، لذت ادراکی ، هزینه ادراکی ، تصویر ادراکی ، نیت استفاده ، خدمات موبایل.