بررسی تاثیر برنامه های وفادارسازی در خدمات

برنامه های وفادارسازی میتوانند با ایجاد روابط موثر با مشتریان، آنها را به مشتریان وفادار شرکت تبدیل کنند . هدف از این پژوهش، بررسی تاثیر برنامه های وفادارسازی در خدمات میباشد. در این پژوهش به صورت مروری ادبیات و پیشینه موضوع مورد بررسی قرار گرفت. نتایج مطالعات نشان میدهد که برنامه های وفادارسازی، تکرارپذیری خرید, حمایت مشتری, سهم کیف پول و سود عملیاتی را با کاهش هزینه ها در جذب مشتریان جدید افزایش میدهند همچنین با تغییر در نگرش مشتریان، تغییر مثبتی در رفتار آنها ایجاد میکند که باعث وفاداری مشتریان میشود از طرفی نتایج مطالعات نشان میدهد که برنامه های وفادارسازی ممکن است باعث ایجاد انتظاراتی در مشتریان جهت انجام تلاشهای غیرعادی از سوی شرکت٬ها شود که نشان دهنده اثرات منفی برنامه های وفادارسازی میباشد.

کلیدواژه ها:

ارتباط با مشتری ، وفاداری ، برنامه های وفادارسازی