بررسی رابطه سازمان پاسخگوی سریع با مدیریت ارتباط با مشتریان (مطالعه موردی: شرکت پارس آنلاین)

با توجه به اهمیت و ضرورت سازمان پاسخگوی سریع و مدیریت ارتباط با مشتری ،تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین سازمان پاسخگوی سریع با ابعاد(قیمت،کیفیت،قابلیت اطمینان،انعطاف پذیری،زمان وخدمات) با مدیریت ارتباط با مشتری انجام گرفت.در این تحقیق کلیه کارکنان تخصصی (کارشناس یا ارشد )در شرکت پارس آنلاین ،به عنوان جامع آماری تحقیق انتخاب شدند و سپس با استفاده از فرمول کوکران تعداد225 نفر به عنوان گروه نمونه به روش تصادفی انتخاب گردیدند. به منظور سنجش و اندازه گیری متغیر های تحقیق(شش بعدسازمان پاسخگوی سریع و چهار بعد مدیریت ارتباط با مشتری) از دو پرسشنامه های استاندارد سازمان پاسخگوی سریع رادفورد((1388 و مدیریت ارتباط با مشتری سوئیفت (2001)استفاده گردید. پایایی پرسشنامه ها با استفاده ازآلفای کرونباخ تایید گردید. برای سنجش رابطه بین ابعاد سازمان پاسخگوی سریع با مدیریت ارتباط با مشتریان از آزمون همبستگی اسپیرمن استفاده شد.نتایج حاصل بیانگر این واقعیت بود که رابطه معناداری بین ابعاد سازمان پاسخگوی سریع با مدیریت ارتباط با مشتریان وجود دارد و در نهایت بر اساس آزمون فریدمن ،بعد زمان دارای بالاترین و بعد خدمات دارای کمترین رتبه می باشند.

کلیدواژه ها:

پاسخگویی سریع ، مدیریت ارتباطات ، مشتریان ، پارس آنلاین.