ارزیابی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان بیمه ایران شعب شهر بندرعباس
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 585
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AEIM03_053
تاریخ نمایه سازی: 13 بهمن 1398
چکیده مقاله:
امروزه رضایت مشتریان در سازمان ها به دلیل کسب مزیت رقابت پذیری پایدار و همچنین حفظ و وفاداری مشتریان اهمیتفراوانی دارد. هدف این پژوهش ارزیابی وضعیت رضایت مشتریان بیمه ایران شعب شهر بندرعباس می باشد. لذا به دلیل گستردگیجامعه اماری مورد نظرو همچنین وقت و محدودیت منابع محقق تعداد 390 نفر از مشتریان به عنوان نمونه انتخاب و داده ها ازطریق پرسشنامه محقق ساخته گرد اوری و سپس با استفاده از ازمون های T و فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایجپژوهش نشان داد که ارزیابی کلی رضایت مندی مشتریان از شعبات بیمه ایران شهر بندرعباس در حد مطلوبی قرار دارد. همچنیننتایج پژوهش در ارزیابی فرضیه های فرعی نشان داد که وضعیت متغیرهای برخورد و احترام به مشتری کارکنان شعب، سرعت ودقت و آراستگی کارکنان در ارائه خدمات، مناسب بودن محل شعب بیمه ایران (پراکندگی، پارکینگ و سهولت دسترسی و ...)،مدت زمان انتظار برای دریافت خدمات و احساس امنیت و اطمینان مالی مشتریان از جبران خسارت در حد مطلوبی قرار دارد. اماوضعیت متغیرهای پاسخگویی و رسیدگی به شکایت مشتریان و ایجاد شرایط اقساطی یا تسهیلات پرداخت حق بیمه در وضعیتمطلوبی قرار ندارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رویا اکبری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، واحد بندرعباس، دانشگاه آزاد اسلامی، بندرعباس، ایران
احمدعلی اسدپور
گروه علوم اقتصادی، واحد بندرعباس، دانشگاه آزاد اسلامی، بندرعباس، ایران