ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارزیابی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان بیمه ایران شعب شهر بندرعباس

سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: AEIM03_053
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 197
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 9 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان بیمه ایران شعب شهر بندرعباس

رویا اکبری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، واحد بندرعباس، دانشگاه آزاد اسلامی، بندرعباس، ایران
احمدعلی اسدپور - گروه علوم اقتصادی، واحد بندرعباس، دانشگاه آزاد اسلامی، بندرعباس، ایران

چکیده مقاله:

امروزه رضایت مشتریان در سازمان ها به دلیل کسب مزیت رقابت پذیری پایدار و همچنین حفظ و وفاداری مشتریان اهمیتفراوانی دارد. هدف این پژوهش ارزیابی وضعیت رضایت مشتریان بیمه ایران شعب شهر بندرعباس می باشد. لذا به دلیل گستردگیجامعه اماری مورد نظرو همچنین وقت و محدودیت منابع محقق تعداد 390 نفر از مشتریان به عنوان نمونه انتخاب و داده ها ازطریق پرسشنامه محقق ساخته گرد اوری و سپس با استفاده از ازمون های T و فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایجپژوهش نشان داد که ارزیابی کلی رضایت مندی مشتریان از شعبات بیمه ایران شهر بندرعباس در حد مطلوبی قرار دارد. همچنیننتایج پژوهش در ارزیابی فرضیه های فرعی نشان داد که وضعیت متغیرهای برخورد و احترام به مشتری کارکنان شعب، سرعت ودقت و آراستگی کارکنان در ارائه خدمات، مناسب بودن محل شعب بیمه ایران (پراکندگی، پارکینگ و سهولت دسترسی و ...)،مدت زمان انتظار برای دریافت خدمات و احساس امنیت و اطمینان مالی مشتریان از جبران خسارت در حد مطلوبی قرار دارد. اماوضعیت متغیرهای پاسخگویی و رسیدگی به شکایت مشتریان و ایجاد شرایط اقساطی یا تسهیلات پرداخت حق بیمه در وضعیتمطلوبی قرار ندارد.

کلیدواژه ها:

رقابت پذیری پایدار، بیمه ایران، اطمینان مالی، احساس امنیت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/983587/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اکبری، رویا و اسدپور، احمدعلی،1397،ارزیابی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان بیمه ایران شعب شهر بندرعباس،سومین همایش ملی حسابداری ،اقتصاد و نوآوری در مدیریت،بندرعباس،،،https://civilica.com/doc/983587

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، اکبری، رویا؛ احمدعلی اسدپور)
برای بار دوم به بعد: (1397، اکبری؛ اسدپور)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 3,470
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی