نقش مولفه های مدیریت دانش مشتری بر عملکرد کارکنان بانک مسکن استان سیستان وبلوچستان

هدف پژوهش حاضر نقش مولفه های مدیریت دانش مشتری بر عملکرد کارکنان به واسطه بازارمحوری بانک مسکن استان سیستان وبلوچستان است. روش پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی، مبتنی بر معادلات ساختاری است و جامعه آماری شامل کلیه کارکنان بانک مسکن سیستان و بلوچستان می باشد. حجم نمونه از بین 365 نفر طبق جدول مورگان برابر با 183 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده برآورد شده است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد مدیریت دانش مشتری سوفیانتی و همکاران (2010)، بازار محوری ازر و همکاران (2006)، و عملکرد کارکنان هرسی و گلداسمیت (1981) ستفاده شده که روایی محتوایی به تایید استاد راهنما و روایی سازه از طریق تحلیل عاملی تایید گردید و پایایی نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برابر با 739 / 0 ، 817 / 0 و 845 / 0 محاسبه شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای آماری spss23 و PLS3 استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که، مولفه های مدیریت دانش مشتری بر عملکرد کارکنان بانک مسکن استان سیستان وبلوچستان تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین تاثیر مولفه های مدیریت دانش مشتری به واسطه بازار محوری بر عملکرد کارکنان معنادار بود.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش مشتری ، بازار محوری ، عملکرد کارکنان ، بانک مسکن ، سیستان وبلوچستان