نقش کیفیت خدمات گردشگری در وفاداری و هویت برند گردشگران ورزشی استان خراسان جنوبی

هدف از پژوهش حاضر، بررسی نقش کیفیت خدمات گردشگری در وفاداری و هویت برند گردشگران ورزشی استان خراسان جنوبی ، میباشد. روش تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی میباشد و به شکل میدانی انجامشده است. جامعه آماری تحقیق شامل 190 نفر از گردشگران ورزشی استان خراسان جنوبی می باشند که نمونه به صورت کل شمار انتخاب گردید. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه های کیفیت خدمات گردشگری ورزشی بر اساس مدل سروکوال (پاراسورامان و همکاران، (1998، وفاداری گردشگران آلبرت کاروانا((2002 و هویت برند میل و آشفورد ( 1992) بود. روایی پرسشنامه ها به تایید 10 تن از متخصصین رسید و پایایی آنها در یک آزمون مقدماتی با 30 آزمودنی و با آلفای کرونباخ برای کیفیت خدمات گردشگری ورزشی (0/78) ، وفاداری مشتریان (0/79) و هویت برند (0/82) محاسبه شد. برای تجزیه وتحلیل نتایج داده ها از روشهای آماری توصیفی، استنباطی، آزمون کلموگروف-اسمیرنف، آزمون ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی ساده با استفاده از نرم افزار اس.پی.اس.اس نسخه 22، استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد کیفیت خدمات گردشگری ورزشی با وفاداری گردشگران و هویت برند گردشگران ورزشی رابطه معناداری دارد و متغیر کیفیت خدمات قادر به تبیین 26و23درصد واریانس متغیرهای وفاداری مشتریان و هویت برند است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، وفاداری گردشگران ، هویت برند ، گردشگری