بررسی تاثیر بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتریان با نقش تعدیل گری اعتماد، تعهد، دلبستگی به برند (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران)

در گذر از دهه ی آخر قرن بیستم ما شاهد افزایش روز افزون رقابت، تغییر و تحولات محیطی، پیچیدگی محیطی و در حین حالتغییر نگرش مشتریان و افزایش توقعات آنها هستیم. بنابراین در چنین وضعیتی حفظ وفاداری مشتریان و داشتن رابطه بلند مدت باآنها ضرورتی استراتژیکی و نیازمند راهبردی کلیدی است. از جمله این راهبرد متعارف بازاریابی رابطه ای است که مشتریان وفادار راافزایش می دهد. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتریان با نقش تعدیل گری اعتماد، تعهد ودلبستگی به برند در سال 98 انجام شده است. این پژوهش از دید هدف کاربردی و از حیث نوع توصیفی- همبستگی است. جامعه این پژوهش مشتریان نمایندگی های شرکت بیمه ایران در شهر همدان که جهت انتخاب نمونه از روش نمونه گیری خوشه ای -تصادفی استفاده شده است. جمع آوری داده ها در قالب پرسشنامه محقق ساخته در 5 بعد مرتبط و 35 سوال که روایی آن به تاییداساتید بازاریابی و مدیران مجرب مربوطه و پایایی بازاریابی رابطه ای،اعتماد به برند،تعهد به برند،دلبستگی به برند و وفاداری مشتریانبه ترتیب 0/82، 0/75، 0/89، 0/79، 0/72 بروش آلفای کرونباخ بدست آمده است. جهت تحلیل داده از نرم افزار SPSS21 با استفاده ازآزمون رگرسیون و ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد .که یافته ها حاکی از آن بود که تاثیر مثبت و معناداری بین بازاریابی رابطهای و وفاداری،اعتماد و تعهد به برندو همچنین سایر فرضیه های پژوهش وجود دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه ای ، وفاداری مشتریان ، اعتماد ، تعهد ، دلبستگی به برند